建立一個(gè)可學(xué)習(xí)的網(wǎng)站比聽(tīng)起來(lái)更難。

長(zhǎng)沙網(wǎng)站建設(shè)善微科技人們認(rèn)為一個(gè)人的設(shè)計(jì)清晰易懂; 然而，對(duì)于您而言可能顯而易見(jiàn)的設(shè)計(jì)可能會(huì)被具有不同體驗(yàn)的用戶感覺(jué)完全不同。因此，我們的目標(biāo)是設(shè)計(jì)一個(gè)明確的用戶路徑，以便訪問(wèn)者快速了解和理解。

為什么可學(xué)習(xí)性很重要

可學(xué)習(xí)性與可用性密切相關(guān)。用戶快速了解應(yīng)用程序的布局和目的至關(guān)重要。特別是對(duì)于Web應(yīng)用程序，提供易于學(xué)習(xí)的界面非常重要。與Web應(yīng)用程序相比，設(shè)計(jì)易于理解的移動(dòng)應(yīng)用程序要方便得多; 移動(dòng)屏幕不允許提供復(fù)雜的界面或讓用戶完成困難的任務(wù)。

采用的速度不是學(xué)習(xí)能力至關(guān)重要的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)看起來(lái)很熟悉且提供可理解界面的網(wǎng)站將導(dǎo)致較低的跳出率。這對(duì)于嘗試提高轉(zhuǎn)換率的網(wǎng)站尤其有用。復(fù)雜的設(shè)計(jì)會(huì)嚇到用戶，他們會(huì)使用其他提供清晰界面的工具。最后，每個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)是將偶爾的用戶轉(zhuǎn)換為重復(fù)的用戶并吸引用戶進(jìn)行交互。

可學(xué)習(xí)性

我們可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到大量以正確方式應(yīng)用可學(xué)習(xí)性的示例。讓我們來(lái)看看設(shè)計(jì)中可學(xué)習(xí)性的關(guān)鍵要素......

小提示

幾天前，我搬到了柏林，我必須填寫一份表格來(lái)計(jì)算我的歐洲醫(yī)療保險(xiǎn)的費(fèi)用。遺憾的是，該表單僅提供德語(yǔ)版本，但由于視覺(jué)效果和文本的完美結(jié)合，我完全可以理解他們需要哪些信息。這是圖標(biāo)如何反映可能答案的一個(gè)很好的例子。

其他小提示（如工具提示或默認(rèn)文本）可以讓用戶初步了解如何使用界面以及可用的選項(xiàng)。我們以Twitter“Compose new Tweet”模式為例。該設(shè)計(jì)要求用戶說(shuō)明發(fā)生了什么。新用戶的初始響應(yīng)是輸入剛剛發(fā)生在該字段中的內(nèi)容。除此之外，當(dāng)用戶將文本字段下方的一個(gè)圖標(biāo)懸停時(shí)，將出現(xiàn)工具提示，告訴用戶該圖標(biāo)允許的操作。簡(jiǎn)而言之，在添加文本時(shí)沒(méi)有浪費(fèi)空間，設(shè)計(jì)本身就說(shuō)明了問(wèn)題。

熟悉一致性

Google使用自己的設(shè)計(jì)系統(tǒng)（Material Design），該系統(tǒng)越來(lái)越多地用于其所有產(chǎn)品。因此，號(hào)召性用語(yǔ)按鈕在各種工具中都是相同的。使用Gmail的用戶在第一次使用Google云端硬盤時(shí)應(yīng)該會(huì)識(shí)別很多元素。

這種熟悉程度簡(jiǎn)化了新界面的采用過(guò)程，因?yàn)橛脩艨梢詫⒁环N產(chǎn)品的心理模型轉(zhuǎn)移到另一種產(chǎn)品上。特別是對(duì)于沒(méi)有使用計(jì)算機(jī)長(zhǎng)大的老一代，這種熟悉程度非常重要，因?yàn)樗鼈兺苊庾兓蛯W(xué)習(xí)新的界面。

行動(dòng)證據(jù)

除了確保行動(dòng)易于理解外，確保用戶有行動(dòng)證據(jù)也很重要; 這有助于加強(qiáng)每個(gè)操作在整個(gè)旅程中產(chǎn)生的反應(yīng)。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在填寫表格時(shí)，會(huì)顯示一個(gè)“謝謝”或表示完成的郵件。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這是明確的證據(jù)，他們已正確使用了界面。為什么這很重要？在學(xué)習(xí)過(guò)程中提供反饋有助于用戶更好地記住界面，因?yàn)樗梢粤⒓戳私饪赡艿膬?nèi)容。適當(dāng)?shù)姆答仚C(jī)制可以快速縮短學(xué)習(xí)曲線，并幫助用戶在使用工具時(shí)提高效率。

舉一個(gè)例子，讓我們?cè)诿總€(gè)字段的基礎(chǔ)上提供反饋，而不是僅在提交表單時(shí)提供反饋。這可以像顯示密碼字段的要求列表一樣簡(jiǎn)單：只要密碼滿足列出的要求之一，就會(huì)勾選要求; 當(dāng)滿足所有要求時(shí)，輸入字段變?yōu)榫G色，表示用戶可以移動(dòng)到下一個(gè)輸入字段。

如何衡量可學(xué)性？

實(shí)際上，設(shè)計(jì)一個(gè)可測(cè)量可學(xué)性的可靠過(guò)程并不困難。首先，可學(xué)習(xí)性的關(guān)鍵指標(biāo)是跳出率。因此，使用Google Analytics對(duì)獲取洞察力至關(guān)重要。

除了Google Analytics之外，您還可以使用隨機(jī)測(cè)試主題自行執(zhí)行測(cè)試：為測(cè)試主題提供界面，并為他們提供五個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)來(lái)完成。例如，您有一個(gè)用于創(chuàng)建和發(fā)送發(fā)票的在線平臺(tái)，讓您的用戶執(zhí)行以下任務(wù)：

使用一個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)建發(fā)票;

編輯發(fā)票;

發(fā)票發(fā)送給接收方;

跟蹤發(fā)票的付款;

下載完整的個(gè)人簿記發(fā)票。

現(xiàn)在，讓您的測(cè)試對(duì)象連續(xù)五次執(zhí)行這些簡(jiǎn)單的任務(wù)，每次休息一天。衡量完成每項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間非常重要。提供良好學(xué)習(xí)能力的設(shè)計(jì)應(yīng)該可以在重復(fù)任務(wù)時(shí)提高效率。在五次重復(fù)之后，當(dāng)用戶達(dá)到效率極限（除非它們是超人）時(shí)，看到停滯是正常的。

許多要素決定了可學(xué)習(xí)性因素。永遠(yuǎn)不要把你的設(shè)計(jì)視為理所當(dāng)然，總有優(yōu)化空間。在實(shí)踐中使用這些提示，了解如何優(yōu)化設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)換率。

我們長(zhǎng)沙網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在聽(tīng)到很多關(guān)于設(shè)計(jì)界的“用戶同理”這個(gè)詞。但我們真的清楚這到底是什么意思嗎？我們當(dāng)中有多少人真的在同情甚至同情時(shí)感到困惑，我們是否正確行事？

作為設(shè)計(jì)師，用戶體驗(yàn)研究人員和用戶界面設(shè)計(jì)師，我們有時(shí)會(huì)因此而迷失方向; 進(jìn)行我們的研究，編寫它，將它合成為像人一樣的可交付物，并試圖像我們關(guān)心那樣遇到，我們忽略了它實(shí)際上意味著同情的實(shí)際感受方面。

康泰究竟是什么？

讓我們清楚一下Empathy是什么，不是什么。同情不是同情，也不是憐憫和同情。

憐憫 - 通常暗示一個(gè)善良的，但有時(shí)居高臨下的悲傷，由他人的痛苦或不幸而引起。它傾向于具有負(fù)面含義，在這種含義中你更少考慮個(gè)人，他們的處境或痛苦。

同情 - 用于表達(dá)遭遇不幸的其他人的憐憫或悲傷情緒。你為他們感到難過(guò)，但可能不知道自己穿什么鞋子。

同理心 - 用于指在另一個(gè)人的情境中想象自己的能力或能力，體驗(yàn)?zāi)莻€(gè)人的情感，想法或意見(jiàn)，或者想象一下發(fā)生在你身上的類似經(jīng)歷。通過(guò)真正想象自己的位置并試圖感受到自己的感受，從對(duì)方的角度看待事物。

同情 - 與減輕他人痛苦的承認(rèn)和體驗(yàn)，關(guān)心和積極的愿望有關(guān)。

意圖就是一切

上述概念都與關(guān)懷度，參與度及其背后的意圖有關(guān)。

憐憫是最獨(dú)立和最遙遠(yuǎn)的，往往帶有一種感覺(jué)，即痛苦得到承認(rèn)，但卻被人瞧不起。同情有不同程度的意圖，你可能真的很想聽(tīng)到對(duì)方的痛苦，并為另一方感到難過(guò)。同情心進(jìn)一步融入和想象痛苦，并通過(guò)你的情感為自己感受。最具參與性的同情心，建立在所有這些概念的基礎(chǔ)之上，但讓你想要真正地接受另一個(gè)人的苦難，并以某種方式減輕痛苦。

同理心并不總是與壞事聯(lián)系在一起。你也可以理解某人的感受和感受是多么快樂(lè)，就像傳染性的笑聲或微笑一樣。

對(duì)我們的用戶表示同情是什么意思？

很多時(shí)候，通過(guò)我們的用戶體驗(yàn)研究，我們對(duì)用戶產(chǎn)生了極大的同情，但我們可能會(huì)失去同理心，因?yàn)槲覀儾](méi)有真正嘗試通過(guò)想象力或積極地重溫我們自己經(jīng)驗(yàn)。

即使我們認(rèn)為通過(guò)我們的研究全面了解用戶，即使我們已經(jīng)獲得了大量關(guān)于我們用戶的知識(shí)和數(shù)據(jù)并且能夠同情他們，即使我們將我們的研究和我們的目標(biāo)稱為以用戶為中心，并不一定會(huì)讓我們感同身受。

移情是一種鍛煉，通過(guò)明確我們的意圖并與我們的實(shí)踐保持一致，我們隨著時(shí)間的推移會(huì)變得更好。

我們?cè)鯓硬拍苷嬲蔀楦兴枷牒凸睬榈慕?jīng)驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)師？

第一步是開(kāi)始注意我們自己的意圖，我們采取的每一個(gè)想法和行動(dòng)，然后練習(xí)更深入地了解我們與自我和他人的接觸。

記住用戶調(diào)查和訪談

如果我們即將進(jìn)行第一次面試或調(diào)查，您可以集中精力并設(shè)定意圖。比如“我想感到放松，讓用戶感覺(jué)舒適。如果我放松，他們會(huì)感到放松”。現(xiàn)在嘗試以自然和輕松的方式練習(xí)面試問(wèn)題，以真正包含這種感覺(jué)。做任何你需要做的事情來(lái)使自己居中，無(wú)論是冥想，奔跑，吃一頓美味，在大自然中。這種能量將延續(xù)到你與他人的互動(dòng)中。

首先意識(shí)到自我，然后是其他人。外部之前的內(nèi)部。

創(chuàng)造正念角色

如果我們正在創(chuàng)造一個(gè)用戶角色，我們可以打算讓我們盡可能準(zhǔn)確，我們想要描繪出用戶的真實(shí)畫面，并想象自己過(guò)著自己的生活或擁有自己的經(jīng)歷。幾乎像一個(gè)演員準(zhǔn)備一個(gè)角色。一旦我們創(chuàng)造了這個(gè)角色，為什么角色扮演就好像你是他們一樣，想象他們的家可能會(huì)是什么樣子，聞起來(lái)像，真的依賴于你的想象力并與你對(duì)它的感受保持一致。不要只是認(rèn)為你理解角色，嘗試和想象角色可能正在經(jīng)歷的角色。

設(shè)計(jì)有意識(shí)的接口

如果我們正在設(shè)計(jì)用戶界面并且業(yè)務(wù)人員說(shuō)他們希望文本更大，即使這會(huì)拋棄您的視覺(jué)層次和平衡，而不是對(duì)他們感到不滿，請(qǐng)嘗試讓自己陷入困境并想象所有的研究和推理他們必須經(jīng)過(guò)才能得出這個(gè)結(jié)論。認(rèn)識(shí)到我們也經(jīng)歷了大量的研究和推理，并研究了我們的工藝，尺寸達(dá)到了16px，但現(xiàn)在我們必須把我們的自我放在一邊，踏上他們的鞋子一分鐘，感受他們必須感受到的東西。然后我們就可以采取行動(dòng)，意圖選擇適合每個(gè)人的字體大小，既冷靜又明確地捍衛(wèi)我們的決定，公開(kāi)聽(tīng)取反饋而不作出判斷。

移情需要練習(xí)

我們首先誠(chéng)實(shí)地看待我們的動(dòng)機(jī)（無(wú)論是好的，壞的，自我服務(wù)還是其他服務(wù)），然后放棄判斷并讓自己休息，然后我們決定我們想要為自己設(shè)定的意圖以及如何我們出現(xiàn)了。我們通過(guò)每次互動(dòng)，在人們和手頭的情況下練習(xí)軟化我們的心。每一個(gè)展開(kāi)的時(shí)刻都是一個(gè)創(chuàng)造新意圖并選擇一種新的存在方式的機(jī)會(huì)。你可以而且將會(huì)失敗一百萬(wàn)次并且無(wú)關(guān)緊要，每一刻都只是另一次機(jī)會(huì)，所以直到有一天我們真正感受到用戶的痛苦可能是什么樣，我們的同事和我們的老板然后我們可以開(kāi)始研究我們可以通過(guò)同情來(lái)幫助，治愈或減輕痛苦的方法。

同情和同情的概念是許多東方哲學(xué)和實(shí)踐的核心，但在西方似乎我們?cè)S多人通過(guò)近似表現(xiàn)出同理心。我們認(rèn)為我們是基于概念的概念而不是實(shí)踐的生活經(jīng)驗(yàn)而感受到的。我們充滿了知識(shí)，但不是智慧，洞察力，而不是經(jīng)驗(yàn)。注意自己和我們與他人的互動(dòng)是我們從后來(lái)到前者的原因。

我們充滿了知識(shí)，但不是智慧，洞察力，而不是經(jīng)驗(yàn)。注意自己和我們與他人的互動(dòng)是我們從后來(lái)到前者的原因。

同情，同情和同情的經(jīng)歷

我們多少次與客戶服務(wù)代表通電話，出現(xiàn)了問(wèn)題，我們求助于他們。我們經(jīng)常得到的是同情，他們可能會(huì)說(shuō)“我很抱歉那個(gè)女士，但我們無(wú)能為力”。他們可能會(huì)向我們表示同情，但他們會(huì)表現(xiàn)出同情心并不常見(jiàn)。公司經(jīng)常真的承認(rèn)他們理解我們必須感受到的東西，也許他們會(huì)說(shuō)“當(dāng)你在關(guān)鍵時(shí)刻需要它時(shí)我們的服務(wù)失敗了，我討厭你只需要一個(gè)小時(shí)的時(shí)間你的信用卡付款和系統(tǒng)不允許你登錄。這是最糟糕的。“ 你會(huì)感覺(jué)到那個(gè)人對(duì)你有同情心，他們明白什么是' 穿過(guò)你的思緒，你必須感受到什么，并能夠以一種讓你感覺(jué)到的方式來(lái)表達(dá)它。現(xiàn)在，對(duì)于那些更進(jìn)一步的公司，他們可能會(huì)說(shuō)。“我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題？如果我們?yōu)槟阒Ц兜脑路萁o你退款，或者我們可以給你下個(gè)月的賬單折扣，這會(huì)有幫助嗎？” 想要減輕用戶痛苦的下一步是慈悲。

您可以看到這是如何實(shí)現(xiàn)提供者的意圖，也可能需要公司的資金。這就是為什么我們將移情實(shí)踐和富有同情心的行動(dòng)融入我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一步都非常重要。如果我們?cè)缙跊Q定我們想要對(duì)用戶問(wèn)題提供富有同情心的回應(yīng)，那么我們必須在預(yù)算中留出空間來(lái)創(chuàng)建公司文化，組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)師心態(tài)并分配所需的資源以便能夠擴(kuò)展這種同情心。

從同情轉(zhuǎn)向同情

即使我提出這些想法，我也絕不會(huì)掌握同理心。當(dāng)有人在上班途中切斷我時(shí)，我當(dāng)然不會(huì)同情。當(dāng)我的丈夫在電子游戲中擊敗我時(shí)，我當(dāng)然不會(huì)同情。但是我已經(jīng)培養(yǎng)了足夠的自我意識(shí)，以便在自己身上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且有足夠的決心謹(jǐn)慎地消除重新編程我的模式和反應(yīng)。

每當(dāng)我和我的丈夫玩一場(chǎng)合作游戲而我們都會(huì)失敗時(shí)，我會(huì)稱自己是一個(gè)愚蠢而且毫無(wú)價(jià)值的白癡，然后因?yàn)闆](méi)有拉扯他們的體重而在我的隊(duì)友身上發(fā)火焰然后因?yàn)樗浜蠖诒荣愔猩鷼庠陉P(guān)鍵時(shí)刻，我會(huì)向自己發(fā)誓，我會(huì)更加努力訓(xùn)練10倍，所以下次我不會(huì)松開(kāi)。

當(dāng)我訓(xùn)練得更加努力并且仍然失敗時(shí)，我注意到我們每次打球都會(huì)讓我的身體變得緊張，我的情緒越來(lái)越激烈，我會(huì)更加出汗。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，我可能不是一名職業(yè)游戲玩家，我開(kāi)始重新評(píng)估并重新定義我的目標(biāo)。我沒(méi)有做出更加努力訓(xùn)練的外部目標(biāo)，而是通過(guò)這個(gè)游戲來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，而不是說(shuō)任何貶低自己的東西（自我同情）。意圖是我想表達(dá)對(duì)自己的愛(ài)，而不是對(duì)自己的不滿或仇恨。如果我能做到這一點(diǎn)，那么無(wú)論結(jié)果如何，我都認(rèn)為這是一場(chǎng)勝利。下一次，我的目標(biāo)是不向游戲中的任何其他人發(fā)火焰。意圖是同情我試著想象自己是我認(rèn)為對(duì)我來(lái)說(shuō)真的搞砸了比賽的球員之一，也許他們的父母對(duì)他們大吼大叫他們心煩意亂，也許他們的孩子在哭，我試著想象一下他們的感覺(jué)有多糟糕開(kāi)始練習(xí)同理心。最后，我決定盡我所能，對(duì)任何丟失的游戲（以自我同情的方式）承擔(dān)全部責(zé)任，并發(fā)誓盡一切可能帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)。旨在表達(dá)對(duì)他人的同情，形成一個(gè)真正想要減輕他們痛苦的地方。

任何事情都可以是同情和同情的運(yùn)動(dòng)

這是細(xì)枝末節(jié)中的日常練習(xí)。首先，在個(gè)人層面，我們必須注意自己的思想和情感，然后培養(yǎng)對(duì)自己的善良和同情。然后我們可以開(kāi)始向外擴(kuò)展到我們的關(guān)系和用戶。

作為設(shè)計(jì)師，進(jìn)行調(diào)查，創(chuàng)建人物角色和設(shè)計(jì)網(wǎng)站的工作是一件容易的事，我們一點(diǎn)一刻地實(shí)踐和實(shí)踐我們的意圖，因?yàn)槲覀冏鲞@些事情是困難的部分。但這正是我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)真正的用戶同理心。

挑戰(zhàn)

我不是說(shuō)我們都變得可愛(ài)，嬉皮士（雖然會(huì)那么糟糕嗎？）。這并不意味著我們不會(huì)生氣，感到委屈，不同意人或感到受傷。它只是意味著要意識(shí)到我們所擁有的感受思想和情感，并注意到當(dāng)事情發(fā)生時(shí)我們傾向于正常反應(yīng)。了解我們的方式，讓我們有機(jī)會(huì)決定我們想要的樣子。剩下的由我們決定。