用戶體驗(yàn) (UX) 設(shè)計(jì)是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)時(shí)以用戶為中心，以創(chuàng)造積極和實(shí)用的用戶體驗(yàn)的過(guò)程。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)涵蓋各種設(shè)計(jì)學(xué)科，包括交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)和內(nèi)容策略。
在用戶沒(méi)有意識(shí)到的情況下影響用戶行為和決策的設(shè)計(jì)元素。例如，設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站或應(yīng)用程序可以讓用戶輕松找到所需信息并完成任務(wù)，從而提高滿意度和忠誠(chéng)度。另一方面，設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站或應(yīng)用程序可能會(huì)造成挫敗感和困惑，導(dǎo)致用戶放棄該網(wǎng)站或應(yīng)用程序，并可能損害公司的聲譽(yù)。
用戶體驗(yàn)可以促進(jìn)無(wú)聲銷售的另一種方式是通過(guò)有說(shuō)服力的設(shè)計(jì)技術(shù)，其目的是巧妙地、不引人注目地影響用戶的行為。例如，網(wǎng)站可能會(huì)使用社會(huì)證明（例如，顯示客戶評(píng)論或評(píng)級(jí)）來(lái)控制用戶的決定，或使用有說(shuō)服力的文案來(lái)鼓勵(lì)用戶采取特定行動(dòng)（例如，“立即注冊(cè)，首次購(gòu)買(mǎi)可享受 10% 的折扣” ”）。
總的來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于創(chuàng)造積極和引人注目的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要，這些體驗(yàn)可以促進(jìn)銷售和客戶忠誠(chéng)度。
科學(xué)證明，更好的用戶體驗(yàn)可以創(chuàng)造更積極和愉快的用戶體驗(yàn)，從而提高平臺(tái)的滿意度和參與度。
符號(hào)學(xué)是對(duì)符號(hào)和符號(hào)以及它們?nèi)绾斡糜趥鬟_(dá)意義的研究。在用戶體驗(yàn) (UX) 設(shè)計(jì)中，符號(hào)學(xué)可用于了解網(wǎng)站或應(yīng)用程序上的不同元素如何向用戶傳達(dá)意義并影響他們的行為。
例如，使用特定的顏色、形狀或圖像可以喚起用戶的特定情緒，鼓勵(lì)他們購(gòu)買(mǎi)。此外，頁(yè)面上元素的放置和排列也可用于引導(dǎo)用戶執(zhí)行特定操作，例如將商品添加到購(gòu)物車(chē)或單擊“立即購(gòu)買(mǎi)”按鈕。
綠色通常與積極情緒相關(guān)，例如成長(zhǎng)和健康，而紅色通常與消極情緒相關(guān)，例如危險(xiǎn)和緊迫感。就大腦對(duì)這些顏色的反應(yīng)而言，研究表明，紅色可以提高注意力，讓人更容易做出快速?zèng)Q定，而綠色可以起到鎮(zhèn)定作用，讓人在做決定時(shí)更容易從容不迫。這可能是由于這些顏色在大腦中的處理方式，紅色激活杏仁核，這是一個(gè)涉及情緒處理的區(qū)域。相比之下，綠色激活了參與空間意識(shí)和決策的頂葉。然而，這些影響可能會(huì)受到文化和個(gè)人經(jīng)歷的影響。
用戶體驗(yàn) (UX) 設(shè)計(jì)可以成為改進(jìn)新客戶入職流程的強(qiáng)大工具。以下是一些可以提供幫助的策略：
簡(jiǎn)單易行：新客戶的入職流程可能會(huì)讓人不知所措，因此必須確保其簡(jiǎn)單易懂。將循環(huán)分解為小的、可管理的步驟，并使用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。
使用視覺(jué)效果：屏幕截圖、圖表和視頻等視覺(jué)輔助工具有助于以客戶易于理解的方式解釋復(fù)雜的概念和程序。
使用互動(dòng)元素：表單、測(cè)驗(yàn)和核對(duì)清單等互動(dòng)元素有助于保持客戶的參與度，并使入職流程更具互動(dòng)性，減少單調(diào)乏味。
提供反饋：在整個(gè)入職流程中向客戶提供反饋，讓他們知道他們的行為正在被記錄并且他們?cè)谡_的軌道上。
個(gè)性化體驗(yàn)：個(gè)性化入職流程可以讓人感覺(jué)更加熱情和包容。在整個(gè)過(guò)程中使用客戶的姓名、公司名稱和其他個(gè)人詳細(xì)信息。
針對(duì)移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化：許多人更喜歡在移動(dòng)設(shè)備上完成入職任務(wù)，因此請(qǐng)確保您的入職流程針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化，并且所有元素都易于點(diǎn)擊和滾動(dòng)。
測(cè)試和迭代：測(cè)試和迭代您的入職流程，看看哪些有效，哪些無(wú)效。使用客戶反饋、A/B 測(cè)試和分析來(lái)改進(jìn)流程。
通過(guò)專注于這些策略，您可以創(chuàng)建簡(jiǎn)單、清晰且引人入勝的入職體驗(yàn)，從而更好地留住新客戶并提高整體客戶滿意度。
優(yōu)化用戶體驗(yàn) (UX) 是推動(dòng)銷售和提高轉(zhuǎn)化率的有效方式。以下是一些可以提供幫助的策略：
進(jìn)行用戶研究：了解目標(biāo)受眾的需求、目標(biāo)和痛點(diǎn)對(duì)于創(chuàng)建引人注目的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。進(jìn)行用戶研究以收集有關(guān)受眾行為和偏好的數(shù)據(jù)，并使用該數(shù)據(jù)為您的設(shè)計(jì)決策提供信息。
使其易于導(dǎo)航：清晰直觀的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)于幫助用戶找到所需信息和完成目標(biāo)至關(guān)重要。確保用戶可以輕松地看到他們正在尋找的內(nèi)容，并且所有頁(yè)面的導(dǎo)航都保持一致。
針對(duì)移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化：隨著越來(lái)越多的人在移動(dòng)設(shè)備上瀏覽網(wǎng)頁(yè)，確保您的網(wǎng)站適合移動(dòng)設(shè)備至關(guān)重要。確保您網(wǎng)站的所有元素都針對(duì)較小的屏幕進(jìn)行了優(yōu)化，并且用戶可以輕松地用手指點(diǎn)擊鏈接和按鈕。
突出顯示重要信息：使用顏色、對(duì)比度和排版等視覺(jué)提示，將注意力吸引到最關(guān)鍵的信息，例如您的號(hào)召性用語(yǔ)。確保用戶知道下一步以及如何進(jìn)行。
快點(diǎn)：緩慢的加載時(shí)間會(huì)導(dǎo)致高跳出率和銷售損失。優(yōu)化圖像、最小化代碼并使用內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)來(lái)確保您的站點(diǎn)快速加載。
使用有說(shuō)服力的設(shè)計(jì)：使用有說(shuō)服力的設(shè)計(jì)技術(shù)，如社會(huì)認(rèn)同、稀缺性和緊迫感，幫助用戶通過(guò)銷售渠道。
測(cè)試和迭代：用戶體驗(yàn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，必須進(jìn)行測(cè)試和迭代以了解哪些有效，哪些無(wú)效。進(jìn)行 A/B 測(cè)試和用戶測(cè)試，并監(jiān)控分析以了解用戶如何與您的網(wǎng)站互動(dòng)。
通過(guò)專注于這些策略，您可以創(chuàng)建以用戶為中心的設(shè)計(jì)，使客戶能夠找到他們正在尋找的東西并說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)。
有幾種方法可以使用產(chǎn)品向用戶追加銷售：
提供補(bǔ)充產(chǎn)品或服務(wù)：確定補(bǔ)充用戶當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)，并將它們作為附加或升級(jí)提供。例如，如果用戶購(gòu)買(mǎi)了筆記本電腦，您可以為他們提供保護(hù)套或延長(zhǎng)保修期。
交叉銷售相關(guān)產(chǎn)品：根據(jù)用戶當(dāng)前的購(gòu)買(mǎi)情況建議用戶可能感興趣的相關(guān)產(chǎn)品。例如，如果用戶購(gòu)買(mǎi)了新手機(jī)，請(qǐng)考慮購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)殼或屏幕保護(hù)膜。
向上銷售更高端的產(chǎn)品：為用戶提供他們正在考慮的產(chǎn)品的升級(jí)版本。例如，如果用戶正在查看基本電話套餐，您可以為他們提供具有更多功能和優(yōu)勢(shì)的更昂貴的套餐。
捆綁產(chǎn)品：以折扣價(jià)向用戶提供捆綁產(chǎn)品。通過(guò)為用戶提供物有所值的服務(wù)，這可能是追加銷售的絕佳方式。
提供免費(fèi)試用或演示：允許用戶免費(fèi)試用產(chǎn)品或服務(wù)，以鼓勵(lì)他們升級(jí)到付費(fèi)版本。
必須巧妙而有益地進(jìn)行追加銷售，而不是急于求成或咄咄逼人。目標(biāo)應(yīng)該是提供額外的用戶價(jià)值并幫助他們做出明智的購(gòu)買(mǎi)決定。
我想知道為什么每個(gè)人都復(fù)制 SuperHuman、Notion 或 Figma 的極簡(jiǎn)風(fēng)格。
首先，極簡(jiǎn)主義是近年來(lái)流行的設(shè)計(jì)趨勢(shì)。這種風(fēng)格的特點(diǎn)是布局簡(jiǎn)單、干凈、整潔，可以使界面顯得更加現(xiàn)代和精致。
其次，極簡(jiǎn)主義還可以提高界面的可用性。用戶可以通過(guò)減少混亂、簡(jiǎn)化布局和更高效地完成任務(wù)來(lái)專注于基本元素。
第三，極簡(jiǎn)主義通常被視為更專業(yè)、更高端的外觀，Superhuman 和 Notion 都是高端生產(chǎn)力應(yīng)用。第四，Superhuman 和 Notion 都非常成功，他們的設(shè)計(jì)吸引了很多關(guān)注和贊譽(yù)，這可能促使其他公司想要效仿他們的風(fēng)格。
通過(guò)使界面更加一致、可重用、適應(yīng)性強(qiáng)、可維護(hù)、高效和包容，設(shè)計(jì)系統(tǒng)可以幫助提高 UX/UI 效率。建造一個(gè)：
一致性：通過(guò)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，您可以確保在整個(gè)用戶界面中使用相同的設(shè)計(jì)原則和元素。這可以使界面更直觀，更易于用戶導(dǎo)航。
可重用性：設(shè)計(jì)系統(tǒng)可以讓您創(chuàng)建可跨界面的不同部分使用的可重用組件。這可以在設(shè)計(jì)或更新新功能時(shí)節(jié)省時(shí)間和資源。
可擴(kuò)展性：基于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)允許更靈活和適應(yīng)性更強(qiáng)的界面，可以輕松擴(kuò)展以適應(yīng)新功能或用戶需求的變化。
可維護(hù)性：一個(gè)設(shè)計(jì)良好的系統(tǒng)使得將來(lái)更容易維護(hù)和更新界面，因?yàn)楦目梢阅K化和一致。
效率：一致、可重用和適應(yīng)性強(qiáng)的系統(tǒng)可以減少設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新功能所需的時(shí)間和精力，從而使整個(gè)過(guò)程更加高效。
可訪問(wèn)性：基于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法還允許更好的可訪問(wèn)性和包容性，因?yàn)樗试S創(chuàng)建靈活的 UI 組件，可以輕松適應(yīng)不同的用戶需求和能力。
總之，用戶體驗(yàn) (UX) 設(shè)計(jì)是任何企業(yè)的重要組成部分，因?yàn)樗诳蛻袈贸讨衅鹬陵P(guān)重要的作用。通過(guò)將用戶的需求放在設(shè)計(jì)過(guò)程的最前沿，公司可以為他們的客戶創(chuàng)造積極和無(wú)縫的體驗(yàn)。反過(guò)來(lái)，這可以增加銷售額和提高客戶滿意度。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可用于通過(guò)改善用戶從與品牌的第一次互動(dòng)到最終購(gòu)買(mǎi)的旅程來(lái)優(yōu)化銷售流程。企業(yè)可以通過(guò)提供簡(jiǎn)單的導(dǎo)航、突出重要信息和使用有說(shuō)服力的設(shè)計(jì)技術(shù)來(lái)提高轉(zhuǎn)化率并推動(dòng)銷售。
除了在推動(dòng)銷售方面的作用外，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)還可以通過(guò)使流程簡(jiǎn)單、直接和個(gè)性化，在新客戶的入職流程中發(fā)揮關(guān)鍵作用，從而更好地保留新客戶并改善整體客戶滿意。
然而，重要的是要記住，用戶體驗(yàn)不是一次性任務(wù)，而是一個(gè)需要測(cè)試、迭代和監(jiān)控的持續(xù)過(guò)程，以確保它滿足用戶的需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)。通過(guò)采取以用戶為中心的方法，企業(yè)可以為其客戶創(chuàng)造積極、無(wú)縫的體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度、推動(dòng)銷售并改善業(yè)務(wù)成果。
為了拓寬接觸受眾的方式并使用移動(dòng)技術(shù)建立有效的銷售渠道，Heineken Mexico 努力推出一款移動(dòng)應(yīng)用程序，允許用戶購(gòu)買(mǎi)啤酒和相關(guān)商品，如零食、杯子等，并快速收到訂單. 這就是Glup應(yīng)用程序開(kāi)始了。
客戶通過(guò)一系列設(shè)計(jì)任務(wù)與 tubik 團(tuán)隊(duì)接洽：我們致力于徽標(biāo)審核和調(diào)整、擴(kuò)展品牌標(biāo)識(shí)開(kāi)發(fā)、交付應(yīng)用程序 UI/UX 從頭開(kāi)始設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)以及為營(yíng)銷和用戶體驗(yàn)創(chuàng)建自定義 3D 圖標(biāo)和 3D 插圖目標(biāo)。
創(chuàng)意過(guò)程包括兩個(gè)主要方向：為應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)靈活的標(biāo)識(shí)和一致的功能 UX 設(shè)計(jì)。
首先，必須打造強(qiáng)大的品牌，將其有效地應(yīng)用于營(yíng)銷目標(biāo)和移動(dòng)交互，提供完整的客戶體驗(yàn)。
該品牌已經(jīng)有一個(gè)標(biāo)志，但必須對(duì)其進(jìn)行增強(qiáng)，以獲得更具吸引力和時(shí)尚的外觀來(lái)吸引目標(biāo)受眾，并變得更容易實(shí)現(xiàn)各種品牌廣告和營(yíng)銷目標(biāo)。
當(dāng)然，該團(tuán)隊(duì)利用了色彩的力量及其在瞬間設(shè)定所需情緒的非凡能力。品牌的主要顏色是黃色，營(yíng)造出歡快的氛圍，使人立即聯(lián)想到啤酒主題，而深紫色則營(yíng)造出有效的對(duì)比和趣味性，并支持調(diào)色板的靈活性以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。此外，還開(kāi)發(fā)了用于不同產(chǎn)品展示方式的擴(kuò)展調(diào)色板。
視覺(jué)品牌的另一個(gè)元素是一組抽象的幾何形狀，這些形狀在各種品牌商品、廣告材料、送貨袋、社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用程序屏幕上始終如一地使用。更重要的是，這些形狀反映了鐘面的各個(gè)部分，將與交付速度的緊密聯(lián)系作為關(guān)鍵特征之一。看看各種品牌商品和廣告設(shè)計(jì)。
盡管有預(yù)測(cè)，人工智能不會(huì)取代知識(shí)工作者，而且肯定不會(huì)很快取代用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。我會(huì)解釋為什么。
首先，文字難以辨認(rèn)。這里的視覺(jué)效果是任意的，看起來(lái)更像是演示文稿中的幻燈片。由于非常寬松，第一張和最后一張圖片使用了與 Adaptive Paths 客戶旅程地圖相似的視覺(jué)元素，但它們?nèi)匀皇敲黠@的失誤。結(jié)果沒(méi)有傳達(dá)核心旅程，幾乎所有的都缺少時(shí)間作為 x 軸，并且沒(méi)有一個(gè)突出客戶接觸點(diǎn)或情緒。它們不能用作客戶旅程地圖。
客戶旅程地圖是綜合研究的可視化表示，通常是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師創(chuàng)建的第一個(gè)工件。客戶旅程地圖會(huì)隨著時(shí)間的推移檢查某人的體驗(yàn)，并幫助設(shè)計(jì)師了解關(guān)鍵痛點(diǎn)。這些痛點(diǎn)可用于告知設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。
“用戶流是使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站時(shí)可以采用的多種途徑的視覺(jué)表示，可以是書(shū)面形式也可以是數(shù)字形式”。交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)]。用戶流可以是詳盡無(wú)遺的，也可以代表英雄之旅。它們可以用正方形、圓形和菱形或一系列低保真線框在視覺(jué)上表示。以這種保真度進(jìn)行設(shè)計(jì)有助于設(shè)計(jì)人員快速調(diào)整他們正在與利益相關(guān)者解決的關(guān)鍵流程。
一旦設(shè)計(jì)師確定了關(guān)鍵流程，頁(yè)面結(jié)構(gòu)、布局、信息架構(gòu)、功能和預(yù)期行為就可以在線框圖中充實(shí)。在視覺(jué)上，電線往往看起來(lái)像建筑藍(lán)圖并傳達(dá)產(chǎn)品概念。
最后，設(shè)計(jì)師創(chuàng)建像素完美的設(shè)計(jì)。高保真設(shè)計(jì)的目標(biāo)是優(yōu)化頁(yè)面上使用的副本、間距、顏色和視覺(jué)元素。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界叫的多的就是用戶體驗(yàn)了，不管是傳統(tǒng)的桌面端還是移動(dòng)端產(chǎn)品，考慮用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是首要的任務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)是至關(guān)重要的，關(guān)系到產(chǎn)品收不收歡迎，容不容易理解，用戶買(mǎi)不買(mǎi)賬。
網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)他可以展示形象、展示產(chǎn)品服務(wù)、展示公司信息；可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能，甚至可以實(shí)現(xiàn)在線高級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理。
那么這些網(wǎng)站產(chǎn)品什么情況下需要考慮用戶體驗(yàn)?zāi)兀?a class="taglink" href="http://www.kunming3.com/webdesign/">網(wǎng)站建設(shè)與用戶體驗(yàn)都有那些內(nèi)在的關(guān)系呢？
其實(shí)并不難理解他們之間的關(guān)系，網(wǎng)站的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)迭代的過(guò)程，涉及到的需求分析、競(jìng)品分析、網(wǎng)站策劃、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、頁(yè)面制作、模板制作、功能開(kāi)發(fā)、線上測(cè)試、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、上線測(cè)試、正式上線。瞧瞧流程很多吧有點(diǎn)暈，這么多流程又跟用戶體驗(yàn)有我們關(guān)系呢？
肯定是有關(guān)系的：比如網(wǎng)站策劃過(guò)程中需要考慮到用戶的基本需求和用戶圖譜，怎么樣能夠給用戶提供更好的、更快的服務(wù)；交互設(shè)計(jì)需要考慮在可視化的界面中用戶在進(jìn)行點(diǎn)擊瀏覽信息時(shí)候的行為方式；視覺(jué)設(shè)計(jì)是更好的通過(guò)視覺(jué)語(yǔ)言提升用戶視覺(jué)快感；頁(yè)面制作中動(dòng)畫(huà)效果和元素效果也能夠提高用戶體驗(yàn)效果。
所以網(wǎng)站建設(shè)是為用戶體驗(yàn)服務(wù)的，是為了證明網(wǎng)站建設(shè)價(jià)值意義所在。
用戶體驗(yàn)研究有助于開(kāi)發(fā)用于了解產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的分析技術(shù)。研究應(yīng)以這樣的方式進(jìn)行，記住用戶是誰(shuí)，他們?cè)谑裁辞闆r下使用產(chǎn)品以及他們需要從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得什么。在開(kāi)始用戶體驗(yàn)研究之前，企業(yè)主需要清楚自己的資源和限制。一旦他們清楚，他們就可以開(kāi)始研究www.kunming3.com。
研究持續(xù)時(shí)間
研究的持續(xù)時(shí)間和特定企業(yè)想要達(dá)到的目標(biāo)決定選擇縱向研究還是橫斷面研究。
縱向研究
縱向研究主要集中在一段時(shí)間內(nèi)定期對(duì)一組用戶進(jìn)行反復(fù)觀察。這項(xiàng)研究是為了觀察用戶的感知，態(tài)度和行為。縱向研究的主要優(yōu)點(diǎn)是它超越了一個(gè)時(shí)間范圍。因此，事件可以以適當(dāng)?shù)捻樞虬l(fā)生。縱向研究可以通過(guò)日記，參與者觀察和反復(fù)訪談/調(diào)查等多種方式進(jìn)行。
橫斷面研究
跨部門(mén)研究是一項(xiàng)研究，其中反饋是在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)從一群人那里收集的。在這里，用戶被分類為名為群組的不同組。它主要涉及在指定時(shí)間用一個(gè)關(guān)鍵因素評(píng)估客戶。為此，業(yè)務(wù)所有者邀請(qǐng)用戶并將他們分類為兩個(gè)或更多組并獲取他們的反饋。
數(shù)據(jù)的性質(zhì)
在這里，企業(yè)主應(yīng)該決定他們是否需要統(tǒng)計(jì)或意見(jiàn)和其他主觀數(shù)據(jù)。基于此，可以進(jìn)行定量和定性研究。
定量研究
定量研究包括您可以計(jì)算的任何內(nèi)容：頁(yè)面上的時(shí)間，完成任務(wù)的時(shí)間，用戶流，頁(yè)面視圖。UX中的定量研究更常用于市場(chǎng)研究，因?yàn)樗婕按笮蛿?shù)據(jù)集。在這里，研究將牢記客戶的喜好。
定性研究
用戶體驗(yàn)中的定性研究主要涉及用戶的行為，感受和態(tài)度。進(jìn)行定性研究是為了了解影響客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品決策的因素，使用該產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)以及通過(guò)獲取客戶反饋所產(chǎn)生的影響。
數(shù)據(jù)來(lái)源
可以通過(guò)兩種方式收集數(shù)據(jù)：通過(guò)初級(jí)和二級(jí) 研究。
初步研究
通過(guò)訪談，實(shí)驗(yàn)或進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行初步研究。收集新數(shù)據(jù)而不是來(lái)自已發(fā)布來(lái)源的數(shù)據(jù)。初級(jí)研究既耗時(shí)又耗費(fèi)資源，因?yàn)樗枰c客戶直接互動(dòng)。
初步研究
二級(jí)研究
二級(jí)研究側(cè)重于分析已有的來(lái)源，如研究論文，期刊，文章。對(duì)于那些時(shí)間和資源有限的人來(lái)說(shuō)，二級(jí)研究將是一個(gè)額外的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗枰鄬?duì)較少的時(shí)間。
研究的目標(biāo)
該研究的目的是調(diào)查問(wèn)題并嘗試以最有效的方式解決問(wèn)題。這可以通過(guò)探索性 研究，描述性 研究和評(píng)估性 研究來(lái)完成。
生成性或探索性研究
進(jìn)行探索性研究以便在初步階段研究該問(wèn)題。因此，該研究涉及根據(jù)要求進(jìn)行訪談，與客戶進(jìn)行小組討論，并確定有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題。
生成性或探索性研究
描述性和信息性研究
在描述性研究中，問(wèn)題陳述已經(jīng)給出并用于獲得對(duì)問(wèn)題的詳細(xì)理解。這項(xiàng)研究有助于在詳細(xì)分析問(wèn)題后提供問(wèn)題的完整解決方案。
描述性和信息性研究
評(píng)估研究
通過(guò)接近用戶并嘗試找出您在Descriptive研究中獲得的解決方案是否有效來(lái)進(jìn)行評(píng)估性研究。這項(xiàng)研究的主要目的是看看問(wèn)題是否得到了完全 固定或不。
純研究
純粹的研究是基礎(chǔ)研究，以確定變量之間的關(guān)系。純粹的研究完全是出于好奇和興趣，而且更具探索性。
在具有令人眼花繚亂的數(shù)字平臺(tái)和內(nèi)容海洋的世界中，微交互變得越來(lái)越重要。雖然微交互在數(shù)字設(shè)計(jì)的早期曾被認(rèn)為是一個(gè)很酷的功能，但在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)字空間中，它們已成為整體用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵元素。
由于用戶從微觀互動(dòng)中感受到的價(jià)值感，它們不僅可以促進(jìn)參與，還可以激發(fā)對(duì)您品牌的積極情感，并最終影響用戶的行為www.kunming3.com。
本文將討論微交互的基礎(chǔ)知識(shí)以及如何利用它們來(lái)增強(qiáng)UX設(shè)計(jì)。
什么是微交互？
在數(shù)字設(shè)計(jì)中，在與產(chǎn)品的大多數(shù)用戶交互中發(fā)現(xiàn)微交互。當(dāng)您將鼠標(biāo)懸停在文本上并且它會(huì)更改顏色以指示可以單擊它時(shí)，會(huì)發(fā)生這種情況。當(dāng)動(dòng)畫(huà)出現(xiàn)時(shí)，顯示上傳的進(jìn)度。甚至是彈出的消息讓你知道你輸入了錯(cuò)誤的密碼。
這些微小的視覺(jué)線索和其他微妙的指標(biāo)是微觀互動(dòng)。雖然用戶可能不會(huì)輕易注意到這些內(nèi)容，但實(shí)際上，這些內(nèi)容通常是在他們正確執(zhí)行時(shí)。微交互，無(wú)論多么微妙，都將通用設(shè)計(jì)方案結(jié)合在一起 - 提供一些信息，允許用戶導(dǎo)航界面并執(zhí)行基本功能。
微交互如何工作
微交互有四個(gè)基本要素：觸發(fā)器，規(guī)則，反饋和循環(huán)/模式。這些元素有助于組織這些設(shè)計(jì)元素的操作周期：
觸發(fā)器
這些是啟動(dòng)微交互過(guò)程的東西 - 例如按下按鈕或點(diǎn)擊鼠標(biāo)。它也可以在滿足某些條件時(shí)由系統(tǒng)啟動(dòng)，例如當(dāng)您收到消息時(shí)收到聲音通知。
這些觸發(fā)器使用一組既定的操作規(guī)則來(lái)規(guī)定可以做什么和不可以做什么。
規(guī)則
這些基本上決定了觸發(fā)微交互后會(huì)發(fā)生什么。例如，當(dāng)您向Tinder上滑動(dòng)時(shí)，規(guī)則會(huì)聲明您“超級(jí)喜歡”某人。但規(guī)則還規(guī)定，在他們喜歡你之前，仍然不能發(fā)信息。
反饋
顧名思義，它可以讓用戶知道發(fā)生了什么。當(dāng)微觀互動(dòng)發(fā)生時(shí)，用戶看到，聽(tīng)到甚至感覺(jué)到的任何東西都是反饋。例如，如果您將手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)，則會(huì)產(chǎn)生短暫的振動(dòng)反饋。
循環(huán)/模式
這些基本上定義了交互的本質(zhì) - 它會(huì)閃現(xiàn)一次，重復(fù)嗎？一段時(shí)間會(huì)發(fā)生什么？例如，循環(huán)可以是用戶輸入錯(cuò)誤密碼的次數(shù)，而模式是在五次密碼錯(cuò)誤后臨時(shí)阻止帳戶。
何時(shí)以及如何使用微交互
1.頁(yè)面動(dòng)畫(huà)
當(dāng)您談?wù)擁?yè)面動(dòng)畫(huà)時(shí)，它可能是頁(yè)面之間的創(chuàng)意過(guò)渡，或者只是一個(gè)很酷的滾動(dòng)進(jìn)度圖標(biāo)。這些類型的微交互可以讓用戶更好地了解先前頁(yè)面和當(dāng)前頁(yè)面之間的關(guān)系。它甚至使得略讀的過(guò)程更具吸引力。
2.滑動(dòng)
同樣，您還可以通過(guò)在用戶滑動(dòng)時(shí)將平滑過(guò)渡結(jié)合到您的內(nèi)容中來(lái)利用先天滑動(dòng)的方式。這樣，您可以為您的內(nèi)容添加一些娛樂(lè)價(jià)值（無(wú)需用戶使用約會(huì)應(yīng)用）。
3.動(dòng)畫(huà)輸入字段
你可能沒(méi)有遇到任何喜歡填寫(xiě)表格的人。但動(dòng)畫(huà)領(lǐng)域至少可以使平凡的任務(wù)更具吸引力，甚至是有幫助的。
4.狀態(tài)動(dòng)畫(huà)
同樣，在這個(gè)日益減少的注意力和按需娛樂(lè)的時(shí)代，沒(méi)有人喜歡等待。但是通過(guò)使用動(dòng)畫(huà)來(lái)處理下載/上傳狀態(tài)，您可以顯示用戶的進(jìn)度，同時(shí)為無(wú)聊的功能添加更多樂(lè)趣。
您甚至可以使用它來(lái)添加品牌。
5.通知
說(shuō)到通知，最好是為用戶提供選項(xiàng)。例如，有些用戶喜歡較少侵入性的通知。與此同時(shí)，其他人甚至不介意Facebook Messenger的聊天泡泡即使在他們觀看YouTube視頻時(shí)也會(huì)出現(xiàn)。
Facebook和Instagram已經(jīng)把它帶到了另一個(gè)層面，每當(dāng)有人喜歡他們的帖子時(shí)，就會(huì)為用戶提供多巴胺。這會(huì)構(gòu)建習(xí)慣，使用戶期待收到通知。
6.下拉菜單
它已成為智能手機(jī)操作系統(tǒng)的主要設(shè)計(jì)，因?yàn)樗浅Ｒ子谑褂谩Ｖ恍鑿钠聊豁敳肯蛳吕纯稍L問(wèn)所有通知和基本設(shè)置。易于導(dǎo)航是微交互最重要的功能之一，下拉菜單就是這樣。
7.號(hào)召性用語(yǔ)按鈕
您的CTA存在是有原因的 - 這是因?yàn)槟Ｍ脩酎c(diǎn)擊它們。向CTA按鈕添加動(dòng)畫(huà)有助于刺激用戶的行為。至少，讓他們對(duì)可能發(fā)生的事情感到好奇。
8.錨文本動(dòng)畫(huà)
動(dòng)畫(huà)錨文本是將創(chuàng)意品牌整合到簡(jiǎn)單功能中的好方法，例如返回主頁(yè)甚至只是指示可以點(diǎn)擊某些內(nèi)容。
9.教程
微交互也是教育用戶如何使用產(chǎn)品的好方法。簡(jiǎn)單的動(dòng)畫(huà)甚至圖形指出基本功能可以通過(guò)使您的產(chǎn)品易于使用，并揭示酷炫的隱藏功能，大大改善用戶體驗(yàn)。
帶走
這些小細(xì)節(jié)都為用戶的整體體驗(yàn)增添了價(jià)值。像非侵入式通知或酷炫狀態(tài)動(dòng)畫(huà)這樣的小功能可以讓用戶感覺(jué)到公司關(guān)心他們，并導(dǎo)致對(duì)品牌的善意。一旦建立了這種關(guān)系，您就可以影響他們的行為以符合您自己的目標(biāo)。
隨著一切都變得數(shù)字化，從人群中脫穎而出變得越來(lái)越難 - 但這些微妙的微觀互動(dòng)可以幫助你實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
對(duì)于UX設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，最令人沮喪的情況之一就是當(dāng)客戶的團(tuán)隊(duì)花時(shí)間思考問(wèn)題時(shí)，會(huì)在沒(méi)有任何解釋的情況下返回一批設(shè)計(jì)更改。
一切看起來(lái)都很好：您與客戶進(jìn)行了完美的溝通，收集并制定了項(xiàng)目可交付成果的所有要求，并將您的心投入到工作中。但是出了問(wèn)題，你的設(shè)計(jì)理念被拒絕了。
讓我們弄清楚為什么客戶不信任你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)并隨后拒絕它的原因 - 并相信我，這不是因?yàn)樗麄冞^(guò)于苛刻或心情不好。本文適用于那些希望與客戶建立持久關(guān)系的熱情的網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。
1.您的客戶未參與設(shè)計(jì)流程
每個(gè)設(shè)計(jì)師都知道，創(chuàng)建產(chǎn)品的過(guò)程需要時(shí)間和精力。但是，您的客戶可能有另一種意見(jiàn)。他們可能想知道：開(kāi)放Photoshop或Sketch和制作界面有什么困難？這是UX設(shè)計(jì)師和客戶之間溝通的常見(jiàn)缺陷; 您的客戶不參與設(shè)計(jì)過(guò)程，因此他們不了解正在發(fā)生的事情以及發(fā)生的原因。
要解決此問(wèn)題，請(qǐng)考慮讓您的客戶參與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程，以增加理解您的設(shè)計(jì)理念的機(jī)會(huì)。如果客戶很好地了解所有設(shè)計(jì)階段，他們可能會(huì)意識(shí)到每個(gè)階段的好處，以設(shè)計(jì)出色的用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通常將設(shè)計(jì)階段分為幾個(gè)階段，包括需求收集，研究，低保真原型設(shè)計(jì)，高保真原型設(shè)計(jì)和用戶研究。客戶應(yīng)該包含在每個(gè)階段中。
要求收集
在此階段，項(xiàng)目要求是從客戶端引出的。客戶希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？我們要構(gòu)建什么功能？誰(shuí)是我們的目標(biāo)受眾？我們要求這些問(wèn)題來(lái)確定項(xiàng)目并確定客戶的期望。
研究
此階段決定了產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位方式，并定義了最終用戶及其偏好。研究階段可幫助您定義工作范圍并確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
低保真原型
在這個(gè)階段，您將展示代表產(chǎn)品的低保真原型 - 換句話說(shuō)，粗略的草圖。低保真原型的好處是，您的客戶至少可以看到一個(gè)粗略的項(xiàng)目框架，同時(shí)意識(shí)到工作尚未完成，因此不會(huì)將低保真原型與成品相關(guān)聯(lián)。
高保真原型
通過(guò)與客戶共享高保真原型，您可以在生產(chǎn)階段實(shí)施之前驗(yàn)證您的設(shè)計(jì)理念。高保真原型可幫助您和您的客戶找出哪些想法值得實(shí)施，哪些不值得實(shí)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否有價(jià)值，確定產(chǎn)品的用戶友好程度等等。
可用性測(cè)試
盡管不同公司在不同階段實(shí)施可用性測(cè)試，但UX設(shè)計(jì)人員知道最好不要對(duì)低保真原型的測(cè)試進(jìn)行測(cè)試，因?yàn)樗鼈兺ǔＰ枰~外的說(shuō)明。但是，測(cè)試精確模仿最終產(chǎn)品的高保真原型允許所有測(cè)試參與者自然地行為，并允許您在此類修復(fù)過(guò)于昂貴之前檢測(cè)系統(tǒng)缺陷并修復(fù)它們。
2.您沒(méi)有建立客戶期望
在網(wǎng)絡(luò)上，您可以找到有關(guān)公司和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的客戶期望管理的詳細(xì)手冊(cè)。通常，建立客戶期望是項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)分析師或核心管理人員的肩膀 - 讓UX設(shè)計(jì)師無(wú)法參與其中。那么，如果項(xiàng)目已經(jīng)過(guò)了需求收集階段并且客戶的需求已經(jīng)完成，那么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做些什么呢？
考慮向您的客戶團(tuán)隊(duì)解釋為什么項(xiàng)目的每個(gè)階段都很重要。
在設(shè)計(jì)的每個(gè)階段與項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)作，以便您能夠不斷獲得有關(guān)設(shè)計(jì)的反饋。
根據(jù)客戶的目標(biāo)協(xié)調(diào)您的UX戰(zhàn)略和項(xiàng)目愿景。
在所有利益相關(guān)者可用時(shí)，計(jì)劃對(duì)更新和報(bào)告的審核。
通過(guò)吸引目標(biāo)受眾的興趣和功能的可行性來(lái)說(shuō)明原型變更的原因。
重新確定優(yōu)先順序 討論與突然原型變化或利益相關(guān)者計(jì)劃變更相關(guān)的可能風(fēng)險(xiǎn)。
你忘了你的優(yōu)勢(shì)
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作超越了簡(jiǎn)單界面設(shè)計(jì)的范圍：您必須跟上最新的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷趨勢(shì)，成為一名理解用戶行為的心理學(xué)家，并成為一名優(yōu)秀的研究人員。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師進(jìn)行的一項(xiàng)常見(jiàn)研究是用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究或以用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)的研究。用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究的目的是評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如可用性和交互設(shè)計(jì)，并將它們與您自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較。
用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究的主要好處是確定您的產(chǎn)品是否可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相媲美，并產(chǎn)生新的想法來(lái)解決您當(dāng)前的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。此外，以用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)的研究的可交付成果，例如電子表格，詳細(xì)解釋了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降膬?yōu)缺點(diǎn)，可以作為您項(xiàng)目的規(guī)范。
如果您決定不打擾用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)研究，您的客戶可能會(huì)感到失望。正如一句著名的諺語(yǔ)所說(shuō)，“預(yù)先警告已預(yù)先設(shè)定”：如果您不了解客戶的業(yè)務(wù)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么您可能無(wú)法覆蓋目標(biāo)受眾。
如果您想通過(guò)全面的競(jìng)爭(zhēng)分析來(lái)滿足您的客戶，下面的一些提示將派上用場(chǎng)。
開(kāi)始使用以UX為中心的研究
選擇您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于其新穎性，獨(dú)特性和簡(jiǎn)潔性。選擇其產(chǎn)品與您的產(chǎn)品具有相同價(jià)值和功能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以便您能夠直接獲得最終用戶的期望。
選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
選擇有助于您實(shí)施充分評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和問(wèn)題應(yīng)反映在可衡量和明確的標(biāo)準(zhǔn)中。例如，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站，您可能會(huì)包含以下條件：“用戶可以將項(xiàng)目添加到愿望清單嗎？”或“庫(kù)存功能是否可用？”
使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的UX功能和模式創(chuàng)建矩陣
將有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)移到一個(gè)有形的矩陣中，揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的所有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并將其與您自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較。
你的原型令人困惑
在互聯(lián)網(wǎng)上，有數(shù)十篇關(guān)于原型制作的文章。我不會(huì)在這里宣傳原型的重要性。遲早，所有設(shè)計(jì)師都開(kāi)始意識(shí)到他們需要一個(gè)產(chǎn)品的草稿版本，如果設(shè)計(jì)解決方案不起作用，可以修改或簡(jiǎn)單地扔掉。
雖然原型的好處是顯而易見(jiàn)的，但客戶仍然可以面對(duì)挑戰(zhàn)原型的挑戰(zhàn)。當(dāng)您與設(shè)計(jì)密切合作并保持頭腦中的每一個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)，即使是小的更新也可以讓您的客戶再次瀏覽所有屏幕以獲得全局。這種混淆經(jīng)常成為新變化的原因，因?yàn)榭蛻魧?duì)對(duì)象之間的交互沒(méi)有清楚的理解。
這是圍繞博客文章或產(chǎn)品等對(duì)象的界面的常見(jiàn)困境：在對(duì)象存在之前很難確定操作。而不是直接指向流和交互，最好定義對(duì)象以及它們將與哪些操作相關(guān)聯(lián)。
這種方法的專家稱之為OOUX：面向?qū)ο蟮挠脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)。我必須指出，這里的“面向?qū)ο蟆迸c編程中的“面向?qū)ο蟆痹O(shè)計(jì)不同，即使這些概念具有通過(guò)對(duì)象鏡頭觀察系統(tǒng)的類似想法。OOUX意味著首先確定和設(shè)計(jì)對(duì)象，然后定義操作（如登錄，結(jié)帳和搜索）。
與典型的以人為本的原型設(shè)計(jì)方法相比，OOUX首先定義用戶角色如何實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)（他們的行為），為開(kāi)發(fā)人員，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和客戶提供通用語(yǔ)言，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)更容易理解系統(tǒng)通過(guò)對(duì)象而不是動(dòng)作。
最近，我一直試圖推遲盡可能長(zhǎng)時(shí)間地設(shè)計(jì)原型。客戶端和我可以共同決定系統(tǒng)內(nèi)的對(duì)象，而不是設(shè)計(jì)交互。這種面向?qū)ο蟮姆椒ㄓ兄谖覀兏旄玫仃U述框架的結(jié)構(gòu)。
5.您的規(guī)格不完整
正如我剛才提到的，UX設(shè)計(jì)人員使用面向?qū)ο蟮姆椒▉?lái)更好地理解系統(tǒng)及其對(duì)象。最終結(jié)果是框架的透明和清晰的視覺(jué)模型。
但是，當(dāng)您在群聊時(shí)，頭腦風(fēng)暴會(huì)議期間或共享文檔的評(píng)論中做出決策時(shí)，您的規(guī)范無(wú)法更新。因此，如果缺少CTA庫(kù)存，您的原型就有可能導(dǎo)致誤解并成為爭(zhēng)論的來(lái)源。
CTA庫(kù)存是索菲亞·沃伊霍夫斯基（Sophia Voychehovski）首先推出的術(shù)語(yǔ)，他是一位用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，也是OOUX社區(qū)的狂熱追隨者。CTA清單是應(yīng)用于系統(tǒng)內(nèi)對(duì)象的號(hào)召性用語(yǔ)（CTA）列表。CTA的示例包括“創(chuàng)建”，“編輯”和“刪除”。這些CTA可能應(yīng)用于博客平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)的博客帖子（對(duì)象）。
Sophia Voychehovski根據(jù)他們的忠誠(chéng)度區(qū)分CTA庫(kù)存。低保真CTA清單包括系統(tǒng)內(nèi)所有對(duì)象，內(nèi)容，元數(shù)據(jù)和CTA的基本路線圖。高保真CTA庫(kù)存包含所有低保真產(chǎn)品以及用戶角色，CTA基本原理，展示位置，優(yōu)先級(jí)等信息。
CTA清單是在OOUX環(huán)境中應(yīng)用的特定術(shù)語(yǔ)，我們并不是要說(shuō)服您這種方法是提供成功的UX設(shè)計(jì)的唯一正確方法。這里的要點(diǎn)是，您應(yīng)該嘗試并嘗試與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)作的方法。
CTA清單的好處是它提供了一個(gè)包含系統(tǒng)內(nèi)所有對(duì)象和交互的矩陣。矩陣是傳統(tǒng)原型和長(zhǎng)描述規(guī)范的絕佳視覺(jué)替代品。這種方法允許更快的決策制定，構(gòu)思生成和更新同步。CTA庫(kù)存甚至可以幫助您立即獲得即時(shí)響應(yīng)！CTA庫(kù)存的一大優(yōu)點(diǎn)是它鼓勵(lì)迭代開(kāi)發(fā)和更好的優(yōu)先級(jí)。
6.你的設(shè)計(jì)不講故事
Apple，Airbnb和Zappos等世界著名公司慷慨地與全世界分享他們的故事。我們都知道他們的價(jià)值觀，他們的企業(yè)文化，以及他們?nèi)绾侮P(guān)心他們的用戶。講故事在公司的成功中發(fā)揮著重要作用：通過(guò)故事，公司能夠向人們傳達(dá)他們的價(jià)值主張并與大量受眾進(jìn)行交流。
包括市場(chǎng)營(yíng)銷，文案撰寫(xiě)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在內(nèi)的許多領(lǐng)域的專業(yè)人士都熟悉講故事的概念。在UX設(shè)計(jì)中，這個(gè)概念相對(duì)較新。一般來(lái)說(shuō)，UX設(shè)計(jì)師有幾種方式使用講故事的力量：
作為營(yíng)銷和銷售產(chǎn)品的方法;
作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的框架（定義用戶角色及其故事的方法，以獲得有關(guān)最終用戶的見(jiàn)解）;
作為一種從最終用戶建立情感反應(yīng)的技術(shù)（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的一種講故事結(jié)構(gòu)，旨在傳達(dá)產(chǎn)品的感受）。
在經(jīng)典的敘事結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)迷人的內(nèi)容 - 開(kāi)始，身體和高潮。
講故事作為UX框架并不能取代詳細(xì)的交互設(shè)計(jì)。但是，故事可以幫助您反映您的概念與客戶想法之間的聯(lián)系。故事可以在UX設(shè)計(jì)的不同階段使用。
雖然您的客戶和最終用戶沒(méi)有觀察到制作用戶角色和背景故事的過(guò)程，但他們能夠理解講故事如何與產(chǎn)品建立聯(lián)系。簡(jiǎn)而言之，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中沒(méi)有精心設(shè)計(jì)的敘述，您的產(chǎn)品看起來(lái)就像一批典型的屏幕和正式的描述 - 這可能會(huì)讓您的客戶不滿意。
7.您沒(méi)有UX策略
為什么缺乏用戶體驗(yàn)策略會(huì)成為客戶對(duì)原型不信任的原因？創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品的現(xiàn)代方法應(yīng)該基于真實(shí)的證據(jù) - 而不是假設(shè) - 以及對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶需求的深刻理解。在模糊地反映真實(shí)用戶行為的屏幕上工作會(huì)導(dǎo)致無(wú)休止的迭代以及設(shè)計(jì)變更，從而產(chǎn)生不完整的產(chǎn)品。
用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成熟而深思熟慮的指標(biāo)之一。根據(jù)Jaime Levy的說(shuō)法，UX戰(zhàn)略結(jié)合了UX設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的概念，為UX設(shè)計(jì)師提供了一個(gè)如何創(chuàng)建符合業(yè)務(wù)目標(biāo)的產(chǎn)品的工具包。用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略包括設(shè)定未來(lái)用戶體驗(yàn)的愿景，確定目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，以及創(chuàng)建評(píng)估商業(yè)成功的模型。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是展示最終用戶所經(jīng)歷的體驗(yàn)，并與所有項(xiàng)目的利益相關(guān)者分享設(shè)計(jì)師所獲得的知識(shí)。
現(xiàn)代公司實(shí)施UX策略來(lái)執(zhí)行以下操作：
概述業(yè)務(wù)目標(biāo)并使業(yè)務(wù)目標(biāo)與UX設(shè)計(jì)保持一致
優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)目標(biāo)
獲得用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的可衡量KPI
確定用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的責(zé)任范圍
重要的是要指出，UX策略吸收了本文中提到的所有內(nèi)容：它涉及您的客戶在設(shè)計(jì)過(guò)程中，并將業(yè)務(wù)目標(biāo)與UX設(shè)計(jì)保持一致。這是為了在原型設(shè)計(jì)階段緩解混亂，并使用講故事等創(chuàng)新方法來(lái)加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)。
包起來(lái)
盡管術(shù)語(yǔ)“UX”已經(jīng)存在了一段時(shí)間，但向客戶證明關(guān)注用戶需求是必須的，產(chǎn)品的成功在很大程度上取決于UX設(shè)計(jì)解決方案，這仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是，練習(xí)是完美的。分析您與客戶的溝通：確定什么對(duì)他們有效，哪些無(wú)效; 了解他們?nèi)绾螌?duì)您的想法做出反應(yīng)以及如何促進(jìn)合作。
正如您可能已經(jīng)猜到的那樣，UX設(shè)計(jì)師應(yīng)該善解人意并且聰明地理解他們的客戶。因此，不要停止改進(jìn)，最終你會(huì)得到你設(shè)計(jì)的人滿意的微笑獎(jiǎng)勵(lì)。
搜索就像用戶和系統(tǒng)之間的對(duì)話：用戶將其信息需求表達(dá)為查詢，系統(tǒng)將其響應(yīng)表示為一組結(jié)果。搜索是一項(xiàng)基本活動(dòng)，也是構(gòu)建內(nèi)容繁重網(wǎng)站的關(guān)鍵要素。
在本文中，長(zhǎng)沙網(wǎng)站建設(shè)想分享5個(gè)有助于您改進(jìn)搜索用戶體驗(yàn)的提示。
當(dāng)用戶必須搜索搜索框時(shí)，這并不好，因?yàn)樗煌怀霾⑶也蝗菀妆话l(fā)現(xiàn)。
因此，在您的布局的右上角或中上區(qū)域放置一個(gè)搜索框，您將確保您的用戶可以在他們期望的位置找到它。
理想情況下，搜索框應(yīng)符合網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)，但在用戶需要時(shí)可以略微突出。
您擁有的內(nèi)容越多，您希望顯示搜索功能的次數(shù)就越突出。如果搜索對(duì)您的網(wǎng)站至關(guān)重要（例如您的網(wǎng)站是電子商務(wù)商店），請(qǐng)使用充足的對(duì)比度，以使字段和圖標(biāo)從背景和周?chē)刂忻摲f而出。
搜索是eBay最重要的功能之一。請(qǐng)注意ebay主頁(yè)上“搜索”按鈕的對(duì)比色
使輸入字段太短是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師常犯的錯(cuò)誤。當(dāng)用戶鍵入長(zhǎng)查詢時(shí)，一次只能看到部分文本，這意味著可用性差，因?yàn)橛脩魺o(wú)法輕松查看和編輯查詢。實(shí)際上，當(dāng)搜索框具有有限數(shù)量的可見(jiàn)字符時(shí)，用戶被迫使用簡(jiǎn)短的，不完整的查詢，因?yàn)檩^長(zhǎng)的查詢將難以閱讀。
如果輸入字段根據(jù)其預(yù)期輸入調(diào)整大小，則它們更易于閱讀和解釋用戶。一條經(jīng)驗(yàn)法則是輸入一個(gè)27個(gè)字符的文本（此大小可容納90％的查詢）。
在輸入字段中包含示例搜索查詢以向用戶建議可以搜索的內(nèi)容是一個(gè)好主意。HTML5可以輕松地將文本作為占位符包含在輸入字段中。如果用戶可以搜索多個(gè)條件，請(qǐng)使用輸入提示模式進(jìn)行說(shuō)明（請(qǐng)參閱下面的IMDb示例）。但一定要將你的提示限制在幾個(gè)單詞，否則，你會(huì)增加認(rèn)知負(fù)荷。
保留原始搜索查詢。查詢重構(gòu)是許多信息旅程中的關(guān)鍵步驟。如果用戶在第一次嘗試時(shí)找不到他們要查找的內(nèi)容，他們可能希望使用略有不同的查詢?cè)俅嗡阉鳌?/span>為了使它們更容易，請(qǐng)將初始搜索詞保留在搜索框中，這樣它們就不必再次重新鍵入整個(gè)查詢。
尼爾森諾曼集團(tuán)的研究發(fā)現(xiàn)，典型的用戶在查詢表達(dá)方面非常差：如果他們?cè)诘谝淮螄L試時(shí)沒(méi)有取得好成績(jī)，那么后來(lái)的搜索嘗試很少會(huì)成功。事實(shí)上，用戶經(jīng)常在第一次消極嘗試后立即放棄。但是，可以通過(guò)使用自動(dòng)建議機(jī)制來(lái)改善這種情況。自動(dòng)建議機(jī)制通過(guò)嘗試根據(jù)輸入的字符進(jìn)行預(yù)測(cè)來(lái)幫助用戶找到正確的查詢。當(dāng)此機(jī)制運(yùn)行良好時(shí)，它可以幫助用戶表達(dá)更好的搜索查詢。在您的網(wǎng)站上加入自動(dòng)建議機(jī)制時(shí)，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：
確保自動(dòng)建議很有用。設(shè)計(jì)糟糕的自動(dòng)建議可能會(huì)使用戶感到困惑和分心。因此，使用拼寫(xiě)自動(dòng)更正，識(shí)別根詞和預(yù)測(cè)文本以改進(jìn)工具。
盡可能快地提供自動(dòng)建議，例如在輸入第三個(gè)字符后。這將提供即時(shí)價(jià)值并減少用戶的數(shù)據(jù)輸入工作量。
顯示少于10個(gè)建議項(xiàng)目（并且沒(méi)有滾動(dòng)條），因此信息不會(huì)變得無(wú)法控制。允許用戶在支持鍵盤(pán)的項(xiàng)目之間導(dǎo)航。
突出顯示輸入的信息和建議信息之間的差異（例如，輸入文本具有標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重，而建議的術(shù)語(yǔ)具有粗體重量）。
谷歌搜索掌握了這種模式，自2008年以來(lái)實(shí)施了它。
搜索是構(gòu)建有利可圖的網(wǎng)站的關(guān)鍵要素。用戶希望在查找和了解事物時(shí)獲得流暢的體驗(yàn)，并且他們通常會(huì)根據(jù)一組或兩組搜索結(jié)果的質(zhì)量快速判斷網(wǎng)站的價(jià)值。優(yōu)秀的搜索工具可以幫助用戶快速輕松地找到他們想要的內(nèi)容。
在與朋友的文字對(duì)話中，這實(shí)際上是我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)的一篇文章。我正在尋找一種能讓我以特定方式執(zhí)行特定任務(wù)的產(chǎn)品。對(duì)我到目前為止發(fā)現(xiàn)的選項(xiàng)不滿意，我一直在尋找。我的朋友建議使用我已經(jīng)決定忽略的產(chǎn)品之一，并按照自己的方式做事。
對(duì)那個(gè)地獄吧。我是顧客。我是那些有錢(qián)的人。我可能只是一個(gè)客戶，但我的錢(qián)和其他人一樣好。為什么我不應(yīng)該把它花在按照我想要的方式做產(chǎn)品的產(chǎn)品上呢？
一些用戶在錢(qián)方面尋找最便宜的交易。其他人則在時(shí)間和心理方面尋找最便宜的交易。這就是應(yīng)用制造商在其應(yīng)用中構(gòu)建選項(xiàng)和設(shè)置的原因。他們知道不是每個(gè)人都以同樣的方式做事，所以限制他們可能的選擇限制了他們可能的客戶
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和長(zhǎng)沙做網(wǎng)站也正在抓住這個(gè)想法，我在這里分享一些更常見(jiàn)（和重要）的方法，讓您的用戶定制自己的體驗(yàn)。
1.語(yǔ)言
我知道我之前已經(jīng)解決了這個(gè)問(wèn)題，但它仍然在發(fā)生。所以我會(huì)繼續(xù)談?wù)撍Ｎ也⒉皇钦f(shuō)每個(gè)網(wǎng)站都必須是多語(yǔ)言的。有些網(wǎng)站不需要它，正確的本地化可能會(huì)非常昂貴。我說(shuō)如果你的網(wǎng)站有多種語(yǔ)言，你真的需要讓用戶選擇他們想要使用的語(yǔ)言。
這聽(tīng)起來(lái)像常識(shí)，但我會(huì)繼續(xù)根據(jù)我的位置進(jìn)入為我選擇語(yǔ)言的網(wǎng)站，他們不會(huì)讓我改變它。我住在墨西哥，我的第一語(yǔ)言是英語(yǔ)。你可能會(huì)看到問(wèn)題所在。但這不僅僅是像我這樣的邊緣案例。那些使用位于其他國(guó)家的VPN的人呢？那些度假旅行的人怎么樣？
沒(méi)有理由不讓您的用戶手動(dòng)設(shè)置他們的語(yǔ)言。
2.光明或黑暗主題
如果您的網(wǎng)站需要（甚至只是鼓勵(lì)）其用戶在那里進(jìn)行大量閱讀，那么您應(yīng)該考慮給他們至少一個(gè)輕主題，一個(gè)黑暗。我自己更喜歡以淺色主題閱讀，房間也亮著。但其他人似乎厭倦了閱讀。他們特別喜歡在黑暗中閱讀時(shí)有一個(gè)黑暗的主題，因?yàn)樗蛊聊槐旧韼缀醪蛔屗鼈冎旅ぁ?/p>
我知道。這聽(tīng)起來(lái)很像我建議你維護(hù)兩個(gè)不同版本的網(wǎng)站。請(qǐng)注意兩件事：一，大多數(shù)網(wǎng)站都不需要足夠的閱讀，這種選擇是必要的。第二，如果你提前計(jì)劃，理論上可以用幾行CSS改變你網(wǎng)站上的所有顏色。這就是級(jí)聯(lián)的美麗。
3.如何對(duì)信息進(jìn)行排序
因此，如果您現(xiàn)在正在查看表格中的信息，那么期望能夠以各種方式對(duì)您正在查看的信息進(jìn)行排序是非常合理的：按字母順序，數(shù)字順序，按類別或有什么用途。但是，您可以對(duì)任何其他類型的內(nèi)容應(yīng)用幾乎相同的方法。
博客的設(shè)計(jì)歷史悠久，您可以通過(guò)使用標(biāo)簽，類別等快速過(guò)濾掉您不太感興趣的內(nèi)容。社交媒體網(wǎng)站在這方面已經(jīng)完全失敗了，他們?cè)絹?lái)越多地嘗試逐步淘汰逆時(shí)間順序時(shí)間表，甚至通過(guò)算法從我們的觀點(diǎn)中刪除內(nèi)容。聽(tīng)，開(kāi)發(fā)人員，僅僅因?yàn)槲覜](méi)有與一些內(nèi)容互動(dòng)并不意味著我不想看到它。我是一個(gè)懶惰的該死的交互者，我看了很多內(nèi)容。別把它藏起來(lái)！
4.貨幣
我習(xí)慣于從美元到墨西哥比索進(jìn)行腦力轉(zhuǎn)換。有時(shí)候我的匯率錯(cuò)了，而且比我預(yù)期的要貴。有時(shí)候我從另一個(gè)方面弄錯(cuò)了，最終驚喜萬(wàn)分。
無(wú)論哪種方式，如果更多的在線商店允許我選擇我自己的貨幣，這都可以避免。我承認(rèn)實(shí)施這一點(diǎn)可能確實(shí)很痛苦。我不知道有多少API用于進(jìn)行具有最新轉(zhuǎn)換率的即時(shí)貨幣轉(zhuǎn)換，但必須至少有一個(gè)，對(duì)吧？
5.隱私
當(dāng)一個(gè)面向社交的網(wǎng)站提供讓我確切地決定我想讓每個(gè)人看到多少信息時(shí)，我總是很高興。所需信息（例如我的電子郵件地址）并不總是我想要傳達(dá)給任何人的信息。我的意思是，如果有人想要找到關(guān)于我的太多信息，我已經(jīng)把它全部交給谷歌和Facebook，但為什么要讓它變得太容易？
6.社交互動(dòng)
隱私功能同樣重要的是允許我確切地決定我想要的社交方式。能夠阻止個(gè)人用戶是一個(gè)良好的開(kāi)端，但如果擁有私人消息的平臺(tái)允許我們簡(jiǎn)單地將其關(guān)閉呢？
也許似乎與社交網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)概念相反，允許人們限制其帳戶的社交功能。但是我使用的網(wǎng)站有很多具有我個(gè)人無(wú)用的社交功能。在他們都獲得Gmail的垃圾郵件過(guò)濾技術(shù)之前，如果沒(méi)有其中一些技術(shù)，我們可能會(huì)更好。
每個(gè)人都需要，而不是拼命地感到被接受。他們不一定需要被所有人接受，但他們確實(shí)需要被某人接受。它是我們自然的一部分，也是大自然的一部分。
這就是用戶在使用您的網(wǎng)站時(shí)需要感受到被接受和尊重的原因。我已經(jīng)提出了一些關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的想法。不要指望在你的表格中列出五十個(gè)性別的名單，我不是那個(gè)問(wèn)這個(gè)的人; 這只是可用性101：
1.尊重他們的時(shí)間
建立您的網(wǎng)站（長(zhǎng)沙網(wǎng)站建設(shè)）或產(chǎn)品盡可能高效。當(dāng)用戶因?yàn)槟木W(wǎng)站未在五秒或更短時(shí)間內(nèi)加載而離開(kāi)時(shí)，并不是因?yàn)樗麄冇袡?quán)獲得。這是因?yàn)樗麄冇惺驴勺觯⑶以谝惶熘杏邢薜臅r(shí)間來(lái)完成它。
如果您的網(wǎng)站要求他們?cè)谒麄兩踔量梢蚤喿x您的內(nèi)容之前跳過(guò)一堆籃球，或者獲得免費(fèi)的電子書(shū)，或者您擁有什么，那么您就不會(huì)尊重他們的時(shí)間。如果您的注冊(cè)表格太詳細(xì)并且要求提供太多信息，那么您就是在浪費(fèi)時(shí)間。
想想你曾經(jīng)擁有過(guò)的可能是電子郵件的所有會(huì)議。如果您的網(wǎng)站更像是去參加會(huì)議，那么他們就不會(huì)想去。
2.避免在所有內(nèi)容中做出假設(shè)和判斷
當(dāng)你對(duì)它們做出假設(shè)時(shí)，人們常常討厭它。當(dāng)這些假設(shè)是錯(cuò)誤的時(shí)候，他們討厭它，當(dāng)假設(shè)是正確的時(shí)候，他們特別討厭它。當(dāng)這些假設(shè)伴隨著判斷的時(shí)候，任何人都會(huì)立刻打勾。
Goddammit Netflix。是的，我還在看。
一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)在多年的假設(shè)和判斷上運(yùn)作，促進(jìn)了關(guān)于男性，女性，好父母或好人的意義的現(xiàn)代嘲諷。如果你沒(méi)有注意到，這些假設(shè)多年來(lái)一直是爭(zhēng)論的主題，現(xiàn)在，許多甚至被認(rèn)為是有害的。
當(dāng)您對(duì)誰(shuí)或者應(yīng)該使用您的網(wǎng)站做出太多假設(shè)時(shí)，您可能會(huì)冒用戶和客戶的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在，你為什么要這樣做？
3.鼓勵(lì)再試一次
人們會(huì)犯錯(cuò)誤，其中很多都是錯(cuò)誤的。這是正常的，它的生命，這就是我們進(jìn)行表單驗(yàn)證的原因。現(xiàn)在，如果您的用戶正在注冊(cè)或購(gòu)買(mǎi)他們認(rèn)為絕對(duì)需要的東西，并且無(wú)法在其他任何地方購(gòu)買(mǎi)，那么他們將留下來(lái)。他們會(huì)繼續(xù)嘗試填寫(xiě)您的表單，或者按照您的應(yīng)用程序的神秘程序進(jìn)行操作，或者無(wú)論如何。
我知道我個(gè)人放棄了結(jié)賬流程，因?yàn)樽詈螅矣X(jué)得我有點(diǎn)想買(mǎi)的東西不值得嘗試兩次購(gòu)買(mǎi)。我認(rèn)為，如果他們非常想要我的錢(qián)，他們就不會(huì)讓我花這么難，繼續(xù)我的快樂(lè)方式。
不得不重新填寫(xiě)整個(gè)表格是我的一個(gè)特別的煩惱。如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，讓我回過(guò)頭來(lái)解決我犯的一個(gè)錯(cuò)誤。不要讓我重新填寫(xiě)表格的整個(gè)部分。這只是讓我希望我一開(kāi)始沒(méi)有煩惱。鼓勵(lì)人們?cè)诹鞒淌r(shí)再次嘗試，不要讓他們重做更多的工作。
你也可以鼓勵(lì)他們?cè)僭囈淮危驗(yàn)閺膩?lái)沒(méi)有讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間搞砸。錯(cuò)誤消息應(yīng)該清晰，溫和，鼓勵(lì)。讓用戶感到愚蠢是讓他們處于防守狀態(tài)的最快方式，防守人員不會(huì)買(mǎi)東西。明確錯(cuò)誤有時(shí)只是過(guò)程的一部分，而且他們更容易被接受。
4.提供明確說(shuō)明
當(dāng)人們知道他們“應(yīng)該”做什么時(shí)，他們更有可能感覺(jué)自己屬于他們。學(xué)習(xí)任何同伴群體的規(guī)則是在新的地方感受到的第一步。
明確的說(shuō)明可以為用戶提供這種信心（并幫助避免他們感到愚蠢的情況）。您可以在副本，微縮副本中執(zhí)行此操作，甚至可以使用當(dāng)今許多應(yīng)用程序所擁有的那些動(dòng)畫(huà)演練。我甚至?xí)叩酶h(yuǎn)，并說(shuō)盡可能地說(shuō)明說(shuō)明。
想想那些看起來(lái)像實(shí)際信用卡的信用卡輸入表格。它們是設(shè)定明確期望和易于理解的要求的完美范例。明確了解如何在您的網(wǎng)站上執(zhí)行操作的用戶會(huì)覺(jué)得他們屬于那里。
5.提供人機(jī)接觸點(diǎn)
“不，你做得很好。”
“別擔(dān)心。我們?cè)谶@方面已經(jīng)涵蓋了它。“
“不，那是我們的錯(cuò)，真的。”
“不用擔(dān)心，你說(shuō)得對(duì)。”
“好的，這是一個(gè)問(wèn)題，但我們可以解決它。”
我們都需要不時(shí)保證。它有助于讓另一個(gè)人告訴我們最終一切都會(huì)好起來(lái)，而且我們并沒(méi)有不可挽回地毀掉每個(gè)人的事情。希望人們感到被接受？給他們一個(gè)可以告訴他們那些東西的人的聯(lián)系點(diǎn)。
即使它只是一個(gè)電子郵件地址，人們也需要一種與另一個(gè)人交談的方式。最終，一個(gè)網(wǎng)站只能做很多讓人們感到被接受和尊重的事情。有時(shí)，你只需要人性化來(lái)建立人際關(guān)系。
最重要的是，給人們一種接受和尊重的感覺(jué)是承認(rèn)甚至欣賞他們的人性。在數(shù)字世界中，我們并不總能得到足夠的信息。
網(wǎng)站不僅僅是數(shù)字名片。現(xiàn)代公司需要投資精心設(shè)計(jì)，響應(yīng)迅速且易于使用的網(wǎng)站，以便客戶在每次連接時(shí)都能獲得高質(zhì)量的性能和互動(dòng)。長(zhǎng)沙網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的重點(diǎn)是讓客戶與他們喜歡的品牌進(jìn)行更有意義和相關(guān)的互動(dòng)。
雖然許多人仍然將UI與UX混為一談，但這兩個(gè)概念卻截然不同。對(duì)您網(wǎng)站上的訪問(wèn)者來(lái)說(shuō)，一個(gè)漂亮的用戶界面會(huì)引人注目，但用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是訪問(wèn)者如何與網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)和瀏覽。
UX還取決于客戶與公司之間的積極互動(dòng)。您可以擁有最漂亮的UI設(shè)計(jì)，但如果效果不佳，用戶將無(wú)法在您的網(wǎng)站上享受他們的時(shí)間。網(wǎng)站訪問(wèn)者應(yīng)該能夠快速找到他們?cè)谀木W(wǎng)站上需要的內(nèi)容，執(zhí)行任何必要的操作來(lái)完成他們的目標(biāo)，并在這樣做的同時(shí)享受自己。
用戶體驗(yàn)是客戶體驗(yàn)的核心
越來(lái)越多的公司開(kāi)始意識(shí)到將客戶體驗(yàn)放在任何其他優(yōu)先事項(xiàng)之前的價(jià)值。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)設(shè)計(jì)引領(lǐng)這一點(diǎn)至關(guān)重要。研究甚至表明，以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的公司在十年內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將超過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手228％。當(dāng)公司花時(shí)間投資于周到，直觀的用戶體驗(yàn)時(shí)，它會(huì)隨著時(shí)間的推移而大幅回報(bào)。
糟糕的體驗(yàn)很容易讓顧客從品牌中脫穎而出。89％的客戶表示，在經(jīng)歷了糟糕的體驗(yàn)后，他們已停止與品牌合作。這是一個(gè)太高的測(cè)試余量 - 客戶體驗(yàn)必須是每個(gè)以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)的優(yōu)先事項(xiàng)。
在追求更好的用戶體驗(yàn)的過(guò)程中，許多營(yíng)銷專業(yè)人士不得不面對(duì)那些不享受變革的嚴(yán)格管理和企業(yè)結(jié)構(gòu)。除非變更的價(jià)值立即可見(jiàn)并保證成功，否則大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)者都不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。然而，隨著越來(lái)越多的公司開(kāi)始關(guān)注用戶體驗(yàn)，如果您希望您的客戶對(duì)您的品牌有難忘的體驗(yàn)，那么從管理層獲得必要的支持比以往任何時(shí)候都更加重要。
獲取板載管理
獲得任何類型項(xiàng)目的最大困難之一就是展示價(jià)值。對(duì)于高層管理人員和高級(jí)管理人員簽署戰(zhàn)略決策，必須有明確的目標(biāo)和可衡量的利益。用戶體驗(yàn)和內(nèi)容是大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)掙扎的根源，即使有時(shí)很難確定這些聯(lián)系。如果營(yíng)銷人員想要說(shuō)服他們的業(yè)務(wù)上司投資于更好的用戶體驗(yàn)，他們需要在用戶體驗(yàn)與企業(yè)問(wèn)題之間建立清晰的聯(lián)系。
如果一家公司沒(méi)有明確的內(nèi)容策略或明確關(guān)注用戶體驗(yàn)，那么強(qiáng)調(diào)缺乏這些東西會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生什么影響至關(guān)重要。為了獲得必要的支持，營(yíng)銷人員必須展示出更好的用戶體驗(yàn)將如何改善底線，增加更多潛在客戶，鼓勵(lì)在線參與，或?qū)镜臉I(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生一些切實(shí)的積極影響。
衡量你的進(jìn)步
用戶體驗(yàn)改革或重新設(shè)計(jì)必須有明確的目標(biāo)。在提出管理策略之前，請(qǐng)確定必須跟蹤的指標(biāo)，以顯示項(xiàng)目是否符合這些目標(biāo)。這可能包括員工保留和滿意度，電子郵件點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)換率，銷售額，社交媒體上的份額或無(wú)數(shù)其他可能性。每個(gè)品牌都將擁有獨(dú)特的挑戰(zhàn)和資產(chǎn)。
當(dāng)需要向管理層提出用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略時(shí)，營(yíng)銷人員需要制定一個(gè)全面的計(jì)劃，以便采取行動(dòng)。一旦您能夠與公司的痛點(diǎn)或戰(zhàn)略目標(biāo)建立明確的聯(lián)系，那么使用UX項(xiàng)目獲得管理就不會(huì)非常困難。
創(chuàng)建一個(gè)專注于用戶體驗(yàn)的企業(yè)文化
糟糕的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)是企業(yè)面臨的最常見(jiàn)的弱點(diǎn)之一。用戶體驗(yàn)可能是公司面臨的幾個(gè)問(wèn)題的核心，包括銷售，客戶關(guān)系，社交媒體參與等。至關(guān)重要的是要記住，UX不僅僅適用于網(wǎng)站設(shè)計(jì)：它涉及客戶與品牌的每次互動(dòng)，可能包括銷售電話，營(yíng)銷傳播，網(wǎng)站導(dǎo)航，客戶支持或業(yè)務(wù)的其他方面。
重要的是鼓勵(lì)在組織的各個(gè)層面上強(qiáng)烈，始終如一地關(guān)注客戶體驗(yàn)。公司的每個(gè)人都為其成功做出貢獻(xiàn)，為客戶提供有價(jià)值，直觀和相關(guān)的體驗(yàn)是任何公司成功的最佳途徑之一。在制定用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略時(shí)，要明確管理變更將如何影響業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，這些部門(mén)可以從更好的用戶體驗(yàn)中獲得哪些好處，以及哪些績(jī)效指標(biāo)有助于衡量成功。
有些員工可能不會(huì)輕易辨別他們的個(gè)人工作如何有助于改善用戶體驗(yàn)，因此請(qǐng)務(wù)必與公司分享項(xiàng)目的跟蹤進(jìn)度。讓他們看看他們的工作價(jià)值，改變的原因，讓成功的結(jié)果說(shuō)明一切。一旦員工開(kāi)始意識(shí)到他們的日常活動(dòng)如何幫助公司，他們就更有可能始終保持最佳狀態(tài)。
將您公司的網(wǎng)站變成最高優(yōu)先級(jí)
現(xiàn)代網(wǎng)站對(duì)成功至關(guān)重要。許多營(yíng)銷專業(yè)人士都認(rèn)為，如果一家公司不在網(wǎng)上存在，它根本就不存在。任何企業(yè)都有太多的在線活動(dòng)忽視了公司網(wǎng)站的潛力。
僅僅在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布初期就像發(fā)布信息網(wǎng)站那樣提供聯(lián)系信息已經(jīng)不夠了; 您的網(wǎng)站需要成為您品牌的中心，客戶知道他們每次訪問(wèn)時(shí)都能獲得一流的體驗(yàn)。
您可以考慮為您的網(wǎng)站訪問(wèn)者提供簡(jiǎn)短的調(diào)查。大多數(shù)瀏覽客戶都不會(huì)介意回答一些關(guān)于他們體驗(yàn)的簡(jiǎn)短問(wèn)題。如果您的網(wǎng)站一直遇到大量流量，您可能需要考慮向您的郵件列表發(fā)送更強(qiáng)大的調(diào)查。您甚至可以通過(guò)優(yōu)惠券或獨(dú)家優(yōu)惠來(lái)激勵(lì)調(diào)查參與。
找出客戶痛點(diǎn)的最佳方法之一是直接詢問(wèn)他們，因此要認(rèn)真對(duì)待他們的反饋，并想辦法為他們提供更好的體驗(yàn)。
改變你對(duì)你網(wǎng)站的看法
同樣非常重要的是要意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)流量正在從桌面計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移到手持設(shè)備上。目前使用的移動(dòng)設(shè)備數(shù)量驚人，而且數(shù)量還在不斷增長(zhǎng)。您的網(wǎng)站絕對(duì)必須在移動(dòng)設(shè)備上表現(xiàn)良好。大多數(shù)人都采用了“移動(dòng)優(yōu)先”的心態(tài)，這意味著他們會(huì)牢記移動(dòng)設(shè)備的每一個(gè)新設(shè)計(jì)項(xiàng)目。
移動(dòng)用戶體驗(yàn)與桌面計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽的設(shè)計(jì)有很大不同。對(duì)于初學(xué)者，人們通常使用他們的拇指輕掃并滾動(dòng)瀏覽移動(dòng)網(wǎng)站。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須對(duì)移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化有充分的了解，才能使您的UX大修或重新設(shè)計(jì)項(xiàng)目取得成功。
在接近管理層之前制定戰(zhàn)略
在開(kāi)發(fā)下一個(gè)UX計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)將本指南作為參考。從高層管理人員那里獲得正確的支持并不一定是一場(chǎng)斗爭(zhēng)。由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和可見(jiàn)增長(zhǎng)潛力支持的全面發(fā)展，全面戰(zhàn)略很難被忽視。花點(diǎn)時(shí)間考慮一下UX大修或重新設(shè)計(jì)可以為您的品牌做些什么，并幫助您的公司看到更大的圖景。
隨著我們進(jìn)一步邁向2017年，UX將成為現(xiàn)代企業(yè)更為突出的概念。越來(lái)越多的公司意識(shí)到UX可以對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生巨大影響，更多的營(yíng)銷人員需要評(píng)估他們的業(yè)務(wù)網(wǎng)站和客戶關(guān)系，并找到改進(jìn)的方法。
雖然強(qiáng)烈的聲音對(duì)設(shè)計(jì)有很大的影響，但有時(shí)候他們實(shí)際上阻礙了這個(gè)過(guò)程。想法來(lái)得太遲，太復(fù)雜/簡(jiǎn)單，或者內(nèi)在錯(cuò)誤會(huì)減慢過(guò)程并產(chǎn)生比他們修復(fù)更多的問(wèn)題。
孤立地進(jìn)行設(shè)計(jì)可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)造成危害，因?yàn)闀?huì)得到太多的意見(jiàn) - 如果您期望從手中拿出完美的產(chǎn)品從象牙塔出現(xiàn)，那就再想一想。那么怎樣才能有效地實(shí)現(xiàn)委員會(huì)設(shè)計(jì)和單獨(dú)參與項(xiàng)目之間的界限呢？
設(shè)計(jì)的最大挑戰(zhàn)有三種形式：
一個(gè)善意的意見(jiàn)亂舞可能來(lái)自錯(cuò)誤的層面。
委員會(huì)在錯(cuò)誤的時(shí)間發(fā)表意見(jiàn)（例如，太遲了）。
利益相關(guān)者或其他方可能會(huì)提供他們的觀點(diǎn)，而沒(méi)有背景或背景，為什么你的團(tuán)隊(duì)首先做出某些決定。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的觀念是產(chǎn)品越多，他們發(fā)布產(chǎn)品的可能性就越小。這看起來(lái)很合理 - 直到我們?cè)趯?shí)際應(yīng)用中查看它。
當(dāng)我們從焦點(diǎn)團(tuán)體，消費(fèi)者和我們偉大的阿姨雪莉那里得到反饋時(shí)，我們所得到的很多都是混亂。通常，委員會(huì)的設(shè)計(jì)導(dǎo)致許多功能 - 但沒(méi)有核心直觀的用戶體驗(yàn)。
我們說(shuō)，當(dāng)你在廚房里有太多的廚師時(shí)，你所得到的就是一團(tuán)糟。然而，世界上有五個(gè)明星廚房制作令人驚嘆的藝術(shù)作品，誘惑我們的味蕾 - 他們正在團(tuán)隊(duì)中工作。我們?nèi)绾沃朗裁词翘啵裁词且粋€(gè)有藝術(shù)價(jià)值的團(tuán)隊(duì)？
如果我們必須強(qiáng)調(diào)一個(gè)，那就是它是一個(gè)協(xié)作工作的專家團(tuán)隊(duì)。一位副主廚可能會(huì)提供關(guān)于肉汁的意見(jiàn)，但他們都去了烹飪學(xué)校，并且分享了類似的專業(yè)知識(shí)。你會(huì)注意到，他們沒(méi)有對(duì)其他顧客進(jìn)行口味測(cè)試，因?yàn)樗麄儗⒉途邟伋鲩T(mén)外。
反饋可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和正確的人員提供幫助。而不是由委員會(huì)“設(shè)計(jì)”，這里有一些建議，讓客戶，合作者和管理層參與協(xié)作而不是有害的方式：
在從管理層獲取反饋時(shí)，請(qǐng)采取以下步驟：
使用數(shù)據(jù)。很有可能，你會(huì)與管理層討論某些功能應(yīng)該如何工作。在這種情況下，數(shù)據(jù)就是你的朋友 - 使用行為數(shù)據(jù)等定量指標(biāo)和市場(chǎng)研究等定性指標(biāo)來(lái)推動(dòng)你的立場(chǎng)。數(shù)據(jù)贏得爭(zhēng)論，并允許管理層成員作出知情的意見(jiàn)，這可能會(huì)轉(zhuǎn)化為有用的反饋。
盡早且經(jīng)常分享。最糟糕的職位之一是走下一條路，管理層告訴你你完全脫離了基地。在這里，你只有兩種選擇：扔掉你所有的舊工作（浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)），或試圖將所有管理層的新要求加入到你現(xiàn)有的產(chǎn)品中（這可能會(huì)導(dǎo)致一些瑣碎的工作）。雖然可能難以顯示出你所知道的是粗略的迭代工作，但應(yīng)該養(yǎng)成在工作流程早期向管理層展示工作的習(xí)慣。說(shuō)起來(lái)容易得多，“這對(duì)你來(lái)說(shuō)看起來(lái)如何？我是否朝著正確的方向前進(jìn)？“而不是管理層認(rèn)為你完全脫離了標(biāo)準(zhǔn)后退。這一簡(jiǎn)單步驟可幫助您的團(tuán)隊(duì)與管理層的目標(biāo)保持一致。
從廣泛的范圍開(kāi)始。在開(kāi)始時(shí)探索多種選擇要容易得多，顯示出許多可能的方法及其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。不要以一種想法向管理層呈現(xiàn)“是”或“否”的方式，你可以問(wèn)“哪一種對(duì)用戶更直觀，A還是B？”
如果有一個(gè)委員會(huì)是你無(wú)法避免的，那就是你的同事。與同事進(jìn)行有效協(xié)作的關(guān)鍵是從一開(kāi)始就引發(fā)多種觀點(diǎn)。例如，雖然您可能正在考慮直觀的設(shè)計(jì)組件，但工程師可能無(wú)法以對(duì)用戶有意義的方式實(shí)施它們。
如果我們回想一下我們餐廳的例子，我們知道一個(gè)巧妙的菜式來(lái)自不同部分的專家之間的合作 - 一名廚師設(shè)計(jì)一頓飯，一名副廚師幫助執(zhí)行訂單，一名美食家制作開(kāi)胃菜和醬料，一條線廚師準(zhǔn)備單個(gè)組件，等等。這個(gè)活動(dòng)一起轉(zhuǎn)化為餐桌上的一頓飯 - 你可以打賭他們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中都在談?wù)撍?/span>
您的數(shù)碼產(chǎn)品也不例外。你可以簡(jiǎn)單地通過(guò)與不同部門(mén)交談并了解你的愿景如何轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)而學(xué)到很多東西。從那里，你可以做出必要的調(diào)整，發(fā)展成為一個(gè)直觀，高品質(zhì)的產(chǎn)品。
客戶是必要的，但有時(shí)令人沮喪的的，部分的設(shè)計(jì)過(guò)程。以下是一些需要牢記的提示：
以“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，用大量的鹽。換句話說(shuō)，給客戶他們想要的東西，但不一定是他們要求的東西。不要陷入讓客戶為你設(shè)計(jì)產(chǎn)品的陷阱 - 記住，他們雇用你的專業(yè)知識(shí)并愿意做他們不能做的事。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種外交方式是通過(guò)將對(duì)話回復(fù)到你想為他們解決的問(wèn)題。重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品與其目標(biāo)和結(jié)果的一致性，而不是在每次會(huì)議上創(chuàng)建新的解決方案。
不要走上防守。同時(shí)，你不想通過(guò)重復(fù)你所說(shuō)的一遍又一遍來(lái)關(guān)閉對(duì)話。如果客戶提出與您的想法背道而馳的東西，請(qǐng)說(shuō)：“這聽(tīng)起來(lái)像某些東西不適合您。你認(rèn)為我們可以在哪里改進(jìn)？“這將引導(dǎo)對(duì)話回到當(dāng)前的設(shè)計(jì)，而不是想當(dāng)場(chǎng)想出新的解決方案。
指導(dǎo)對(duì)話。與“今天我們正在尋找關(guān)于網(wǎng)站導(dǎo)航的反饋”開(kāi)始對(duì)話會(huì)變得更容易，然后嘗試讓對(duì)話繼續(xù)進(jìn)行。盡量減少分心，你會(huì)避免在道路上的沖突。
在項(xiàng)目中工作的幾個(gè)人不一定是壞事。正確執(zhí)行時(shí)，協(xié)作可以帶來(lái)好的結(jié)果。了解如何與項(xiàng)目中的關(guān)鍵利益相關(guān)方進(jìn)行交談可以發(fā)揮重要作用。