在銷售過(guò)程中，很容易假設(shè)您的潛在客戶認(rèn)為交易形式是理所當(dāng)然的，特別是因?yàn)樗鼈冊(cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物中非常普遍。此外，你的產(chǎn)品已經(jīng)足以說(shuō)服他們和你一起購(gòu)物吧？

意識(shí)到您的交易表格是您獲得客戶信任的機(jī)會(huì)。通過(guò)您的交易表格，您要求他們提供敏感信息，例如在線身份，信用卡詳細(xì)信息和送貨地址。您的客戶有充分的理由不盲目地提供這些信息。

務(wù)必將可識(shí)別的安全徽標(biāo)（例如“Norton Secured”和“Verisign Secured”徽標(biāo)）置于顯眼位置。更重要的是，請(qǐng)確保您擁有支持它的基礎(chǔ)架構(gòu)。

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關(guān)注所有成本

關(guān)于在線購(gòu)物最令人沮喪的事情之一是期望支付特定金額，只是在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)你需要支付更多的隱藏費(fèi)用，費(fèi)用和附加費(fèi)。比這些費(fèi)用更令人震驚的是可怕的運(yùn)費(fèi)。

根據(jù)UPS提供的數(shù)據(jù)，運(yùn)費(fèi)成本可能成為網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)障礙，成為購(gòu)物車放棄的首要原因。

盡可能快地發(fā)貨。至于交貨估算，對(duì)交貨時(shí)間同樣透明，因此您的客戶可以決定是否值得他們的錢讓他們的物品更快到達(dá)，特別是如果差異可以是幾天而不是幾周。

優(yōu)惠免費(fèi)送貨

本著使運(yùn)輸成為無(wú)痛流程的精神而不是在線購(gòu)物者的交易破壞者，考慮完全免除運(yùn)輸成本。在線購(gòu)物時(shí)，免費(fèi)送貨是一種激勵(lì)，當(dāng)貨物免費(fèi)運(yùn)送時(shí)，顧客甚至可以愉快地接受更高的名義價(jià)格。

如果您選擇免費(fèi)送貨，當(dāng)然要確保盡可能明顯。使用大而粗的字體和圖標(biāo)指向這個(gè)賣點(diǎn)，贏得客戶。

使用提醒電子郵件和廣告重新定位購(gòu)物者

在線購(gòu)物者可以出于多種原因放棄他們的購(gòu)物車，其中沒(méi)有一個(gè)與他們這樣做的時(shí)間一樣重要。重要的是要提醒他們完成他們的開始。

大約72％的在線購(gòu)物者在12到24小時(shí)內(nèi)返回他們的廢棄購(gòu)物車完成購(gòu)物。

優(yōu)惠券可以是一個(gè)很好的獎(jiǎng)勵(lì)，以及彈出廣告。通過(guò)使用cookie，零售商可以在購(gòu)物者離開頁(yè)面而不完成交易后出現(xiàn)提醒，這有助于避免完全放棄。

保持購(gòu)物車可見(jiàn)

由于幾乎三分之三的購(gòu)物者在一天內(nèi)回到購(gòu)物車中，剩下的絕大多數(shù)購(gòu)物者都放棄購(gòu)物車，意圖保存他們的物品以備將來(lái)考慮。

這使得購(gòu)物車清晰可見(jiàn)且易于訪問(wèn)非常重要，讓您的客戶了解他們未完成的購(gòu)物。

如果您知道如何創(chuàng)建自己的在線購(gòu)物網(wǎng)站，您可能知道可以安裝的各種自定義購(gòu)物車圖標(biāo)，以提醒您的客戶您沒(méi)有忘記它們。

使購(gòu)物車和商店之間的導(dǎo)航毫不費(fèi)力

這是最難實(shí)施的策略之一，主要是因?yàn)樵噲D管理購(gòu)物者的行為就像試圖擊中移動(dòng)目標(biāo)一樣。

由于從實(shí)體商店的角度來(lái)看，在實(shí)體店中購(gòu)物是微妙的，通常是非線性的和違反直覺(jué)的，因此仍然有助于定制用戶體驗(yàn)以使顧客能夠在購(gòu)物車和商店之間毫不費(fèi)力地導(dǎo)航。

提供合理，直觀的導(dǎo)航選項(xiàng)，并遵循舊的格言“后退按鈕不存在。”體驗(yàn)越不令人沮喪，您的客戶就越有可能完成交易。

提供多種付款方式

“克服障礙。”這條黃金法則通常適用于那些需要通過(guò)不情愿的潛在消費(fèi)者進(jìn)行銷售的銷售人員。但愿意的呢？

確保提供更多支付選項(xiàng)是在線賣家克服障礙的另一種方式。除了通常的選項(xiàng)，如信用卡和借記卡賬戶，PayPal仍然是一個(gè)受歡迎的選擇。此外，Apple Pay和Google Wallet在年輕購(gòu)物者中越來(lái)越受歡迎。

擁有各種各樣的支付網(wǎng)關(guān)意味著更多的人可以在您的網(wǎng)上商店購(gòu)物，這是一件好事。

啟用訪客結(jié)帳

他們說(shuō)會(huì)員資格有其特權(quán)，但通過(guò)將會(huì)員資格作為先決條件，你疏遠(yuǎn)了整個(gè)市場(chǎng)的休閑購(gòu)物者，他們只想購(gòu)買你要賣的東西。當(dāng)然，如果他們?cè)敢庾?cè)，它會(huì)讓你和你的客戶都更容易，但如果目標(biāo)是盡量減少購(gòu)物車的放棄，那么啟用訪客結(jié)賬是一件很容易的事情。

有許多在線工具可以讓您的客戶結(jié)賬。通過(guò)向他們展示您作為客戶第一的滿意度，他們將更愿意成為未來(lái)的會(huì)員。

使Checkout Lightning快速

網(wǎng)上購(gòu)物者可能會(huì)有很大的容忍度，但是作為商家，最好讓他們認(rèn)為讓他們跳過(guò)籃球只是為了成為你的顧客是一個(gè)壞主意。

您可以越簡(jiǎn)化結(jié)帳流程，無(wú)論是通過(guò)減少窗口，步驟還是個(gè)人信息，他們的購(gòu)物體驗(yàn)就越有可能成功。

實(shí)現(xiàn)Exit-Intent Pop-Ups

退出意圖彈出窗口可以檢測(cè)用戶何時(shí)即將離開特定頁(yè)面。它們用于鼓勵(lì)用戶留在頁(yè)面上，通常提供有關(guān)其購(gòu)物會(huì)話的激勵(lì)或重要信息。

提供防彈退款保證

電子商務(wù)建立在信任的基礎(chǔ)上，無(wú)信仰的交易可能會(huì)對(duì)您的在線業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。一旦付款處理完畢，您就有責(zé)任履行承諾，這種壓力可能會(huì)非常巨大。

通過(guò)證明您愿意支持您的產(chǎn)品和服務(wù)，無(wú)論是通過(guò)提供退款保證還是實(shí)施慷慨的退貨政策; 確保您的客戶完全了解您是否愿意留意他們。