網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)未來將是在體驗(yàn)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)上,似乎有一種困惑,這些術(shù)語(yǔ)是如何使用的,以及它們的立場(chǎng)是什么。
長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)往往是無異于為用戶和數(shù)字接口,因此設(shè)計(jì)得到的經(jīng)驗(yàn)來說,具體的目的設(shè)計(jì)學(xué)科之間的相互作用。
增加使用經(jīng)驗(yàn)的術(shù)語(yǔ)是二次進(jìn)化的步驟,擊中了設(shè)計(jì)學(xué)科的大轉(zhuǎn)變,標(biāo)志著過去的二十年對(duì)以人為本的設(shè)計(jì)。在其最純粹的形式,然而經(jīng)驗(yàn)一般是由涵蓋“一切個(gè)人遇到了定義,或經(jīng)歷”(旋等人。2011,6頁(yè))。因此,貶值將體驗(yàn)設(shè)計(jì)一個(gè)用戶界面交互設(shè)計(jì)的唯一作用是騙人的。
體驗(yàn)設(shè)計(jì)是眾所周知的服務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)科最為相似,但區(qū)別在放大鏡和執(zhí)行,但讓我們一步一步來。
用戶體驗(yàn),在大多數(shù)公司廣泛的學(xué)科,是以一個(gè)單一的客戶接觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)。這包括線上和線下的接觸點(diǎn),但它更通用的尋址數(shù)字接觸點(diǎn),也因?yàn)殚L(zhǎng)期用戶的內(nèi)涵與數(shù)字接口。
顧客體驗(yàn)的紀(jì)律是看整個(gè)客戶旅程和跨所有渠道一致的體驗(yàn)的接觸點(diǎn)全陣列設(shè)計(jì)延伸之前的理解。
最后,服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)進(jìn)一步的延伸,并找到了最行業(yè)的接受,因?yàn)閺V泛的公司正在轉(zhuǎn)移他們的重點(diǎn)從制造業(yè)產(chǎn)品提供服務(wù)。此外,年輕的公司有廣泛的服務(wù)作為其唯一的提供。
作為一門學(xué)科的整體服務(wù)設(shè)計(jì)不僅是設(shè)計(jì)整個(gè)客戶旅程的所有接觸點(diǎn)也考慮從組織的角度提供這種服務(wù)的過程。因此,服務(wù)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是分開提供了一個(gè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)和改善的后臺(tái)進(jìn)程。此外,設(shè)計(jì)一個(gè)新的服務(wù),主要目的是創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
那么,服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的區(qū)別又是什么呢?
為了這個(gè),我們必須回到最純凈的經(jīng)驗(yàn)定義。在人類心理學(xué)的經(jīng)驗(yàn)中,與意識(shí)等同起來,因此是無限的,除了消費(fèi)者沒有意識(shí)的那一刻。換句話說,當(dāng)用戶沒有睡著,因此有意識(shí),他正在體驗(yàn)。
什么是明確的是,體驗(yàn)設(shè)計(jì)既不局限于用戶界面的交互,也不是由一個(gè)公司提供的單服務(wù)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為一個(gè)有意識(shí)的消費(fèi)者的設(shè)計(jì)任務(wù),因此從消費(fèi)者的產(chǎn)品互動(dòng)和專注于消費(fèi)品公司互動(dòng)模式,考慮所有的公司說,并作為一個(gè)實(shí)體,但其員工和利益相關(guān)者作為最終消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵影響因素的思維定勢(shì)。